援奥人员：蒋 泓 北京公司数据业务中心驻主新闻中心媒体服务助理

    （来自中国移动广西公司桂林灵川分公司）

    时光飞逝，北京夏季奥运会如火如荼，各项比赛已接近尾声。截至8月21日，中国奥运军团以前所未有的气势取得45枚金牌，15枚银牌和21枚铜牌的惊人成绩。与此同时，2008年北京奥运会的组织和运行也得到了国际高度赞赏。其中，媒体运行服务是一个非常重要的环节，前国际奥委会主席萨马兰奇先生曾经说过，一届奥运会的成功与否很大程度上取决各国媒体对于本届奥运的报道。因此，赛时外国媒体对奥运会全方位的关注和正面报道，对于2008年北京奥运会的成功举办起到至关重要的作用。

    在本届奥运会的媒体运行和组织方面有许许多多的亮点，除了硬件上宽大的媒体工作区域，还包括各种人性化服务。其中，中国移动为各国媒体在奥运会上首次贴心提供wireless info的使用，并以7*24小时强力技术团队的支撑获得国际媒体的肯定，到8月21日为止，主新闻中心收费卡部已售出超过2500多套无线网络服务包，其中包括近600套无线info的服务包，是同期售出的有线网络服务包3倍左右。

    作为一名主新闻中心的专业志愿者，从7月25日开始，我与MPC一同进入每天 24小时的运行期，直到残奥会结束。我的工作地点在MPC一层的文字记者工作间技术支持服务台。在这里，我们和来自网通的志愿者一起第一时间处理客户关于网络方面的咨询、排障请求和投诉等问题。

    新闻中心文字记者工作间拥有971个工位，在赛时高峰期一般会达到700-800人的使用量。来自世界各地、各种肤色的记者，操着五湖四海的语言，为了“同一个世界，同一个梦想”汇集在一起，身处其中，会觉得这是一件很神奇的事情。It’s kind of magic thing.这也是一个对外语能力、技术解决能力和应变能力综合挑战的工程。

    从8月9日开赛后，文字记者间的工作台日益满座，许多外国记者开始询问如何在奥运会期间使用网络的问题，我们一一给与解释，并指引记者到收费卡中心统一办理上网，一对一帮助没有使用过无线网络的记者调配终端，直到保证他们可以自己完成为止。8月5日，一位来自以色列的年长记者询问我如何在场馆里面使用无线网络，由于老人对电脑的掌握程度不高，需要耐心解释，他的笔记本配置也要考虑到方便简单，我替他将帐号和密码备份到桌面，慢慢的，他从对无线网络的完全不熟悉到运用相对自如。老人询问了我的名字，并向我寻求长期的帮助，我说：“当然没有问题”。直到现在，我都在不时协助老人上网，他对我相当信任，并非常感谢我这名来自中国移动的志愿者。

    在现场，碰到的问题常常不是重大的网络问题，大多数问题来自于用户非法下线等操作等而造成的故障，或者是夹杂着终端内置网卡的不稳定造成的网络中断。比如，一位来自英国的记者，他的笔记本内置网卡本来不稳定，再加上经常非正常下线，造成了账户锁死，由于马上要交稿，客户非常着急，我立即一边让客户先使用我的电脑发稿，一边给客户重新排除故障，并为其申请了免费的思科外置网卡，在客户结束工作之后，他的电脑也可以正常使用了，对此他非常感谢，并记下了我的名字，说：“If there is problem next time, I will still find you! Thank you so much!” 。对于我来说，能在紧张的时刻替记者及时排除故障并协助他完成交稿，感觉非常的快乐。

    这样的故事在奥运赛时的MPC里24小时上演着，我们时而紧张，比如阿根廷的记者由于语言不通，交稿心切而大发雷霆的时候；时而开心，比如美国记者夸奖我英语很好，在哪学的时候；时而又很犯愁，比如老外电脑出现葡萄牙语版操作系统，我们一时无法应对的时候；时而哭笑不得，比如有一位印度的记者用流利但不标准的英语跟我们交谈的时候……这一切，是奥运赛场之外的风景，我们打好媒体通信服务的每一仗，并守护着贵宾和客户直到残奥会结束。现在的我们虽然很忙碌，但是将来一定会将在这里学到国际化客户服务经验，并用在实处，08年北京奥运会，让中国拥抱了世界，让世界更接纳中国，也让世界分享感受到了中国先进的通信保障技术和国际化的服务。