为香港媒体记者演示无线上网流程。

    奥运会上运动员酣战淋漓，中国移动援奥志愿者紧张繁忙。为了观看奥运会的人们绽放笑脸，他们以“正己之德 厚民之生”为己任，努力完善卓越服务的同时，也在全力完成着为奥运保障的重大任务。

    自豪的笑脸

    位于场馆区的IBC（国际广播中心）大厦，是奥运期间最繁忙的地方，这里是各国转播商信号的汇集地，同时也是中国移动向各国客户提供服务的地方，中国移动的各种新业务便是在这里接受预定的，包括TD业务的办理。奥运会之前一位办理了TD卡的克罗地亚客户因为手机无线上网的问题，找到了技术咨询处的援奥志愿者徐乾进行解决，客户那疑虑的眼神中闪烁着半信半疑。徐乾在仔细了解问题后，确认关键在终端上而不是TD卡的问题后，主动联系了终端提供商：找软件、说明书，在自己份外的工作中为客户解决了问题，徐乾和他同事的这一行动，不但赢得了客户的信赖，同时也赢得了合作伙伴的称赞。中国移动的口碑在那一刻赢得了好评。自豪、光荣的笑容在那一刻洋溢在徐乾的脸上。

    感动的笑脸

    承担着包括通信服务、信息服务的TOC（数字北京）大厦，在奥运期间同样是中国移动在奥运期间向各国客户提供服务的地方。其中重要赛事数据的传输就是依靠WLAN来完成的，这当中技术故障是免不了的，但是少投诉、零投诉一直是中国移动员工追求的目标。在实际工作中，他们也是这么去做的。在奥运会还没开始前，在各场馆进行的一系列测试赛也是中国移动技术和服务的测试期。在一次普通的比赛期间，一位使用中国移动业务的西班牙客户打来了投诉电话，宣称自己的传输网络出现了问题，无法即时的传送比赛信息。负责问题处理的蒋晓明在收到客户的反馈意见后，迅速做出了判断：在同一场馆区的其他网络正常的情况下，很可能是终端设备出现了故障。而此时的她却并没有立即将责任推卸给终端厂家，而是凭借自己丰富的业务知识，耐心地帮客户解决了问题。听筒那边，传来了客户的感谢之音，而蒋晓明也用流利的“YOU ARE WELCOME”回复了客户……如此细微的一个环节，显示出了中国移动员工扎实的业务能力和优秀的个人品质。

    奥运在各方参与的热情激昂中进行着，为奥运实施的网络保障、通信服务、技术支持也在有条不紊的同步进行中。因为有了这些比赛之外的保障，奥运会得以让更多的人了解并喜爱，因为有了这一个个平凡、朴实的为奥运不断追求“卓越”的小故事，正成为奥运背后感动的一幕。

    小知识：

    WLAN: 无线宽带WLAN应用无线宽带局域网网络接入技术，适用于小范围的，对上网移动性要求比较强的办公地点在中国移动WLAN网络覆盖地区，客户可以通过笔记本电脑、PDA等移动终端，在配备WLAN上网卡时以无线方式高速接入互联网/企业网，获取信息、移动办公或者娱乐，共享接入速率最高可达11Mb/s。

    TD:全名TD-SCDMA，是中国电信行业百年来第一个完整的移动通信技术标准,它是我国具有自主知识产权的通信技术标准，代表着自主创新的高端通信技术发展趋势，将为中国崛起作出积极贡献。目前，国际上主要有三种3G技术标准，分别是TD-SCDMA、WCDMA和CDMA2000。

    （申蓓、罗小蓓）