新华网广西频道１月１１日电（记者　何丰伦）在广西中烟工业公司决策层眼中，顾客满意程度是市场营销的"风向标"，顾客满意度来原则在于企业的营销战略、营销模式的更新。只有建立从产品运输到终端销售"无缝链接"的营销模式，才能不断提升企业市场价值品牌和内在竞争力。

    对此，企业祭出的法宝是："阵线前移，狠练内功；粮草先行，员工培训。"

    "阵线前移"的首要环节是强化售后服务工作。邓志忠说："孙子兵法有云：料敌先机，才能百战不殆。售后服务走上前台，其实就是为企业盈利和拓展市场空间服务。"公司充分利用语音服务平台，搭建顾客与企业直接沟通的桥梁。同时积极开展真龙产品在广西区外市场的专项调研，调研中牢固树立"质量第一，顾客第一"的里年，妥善处理市场退换卷烟，提高顾客满意度。

    "兵马未动，粮草先行。"这是公司提升"亮剑"效率的重中之重。记者在采访中了解到，２００６年以来，公司采取公开谈判、拓宽运输渠道、认真监督管理等方式，切实有效地提升了企业应对市场变化的能力。

    ２００６年初，企业就组织开展针对承运商的资格认证及合同谈判工作，以合理的价格条件与"超大"、"外运"两家汽车运输企业签订"成品运输合同"；同时积极与"中铁"、"集装箱"等部门商谈，争取优惠价格，拓宽运输渠道。

    运输渠道能否顺畅还在于企业的后期监管工作。２００６年２月和９月，公司针对运输销路不畅的情况，在调度、监控、安全等方面，对两家汽运公司进行整改，使其管理更加规范化；与此同时，在成品高价库管理方面，对管理制度、表格重新梳理，对仓库报表、数据统计进行修正。

    副总经理张夏雨说："细节决定成败。电视连续剧《亮剑》中李云龙屡战屡胜的成功经验之一，就在于战略储备必须长抓不懈，储运就是烟草企业的战略储备，只有从细节入手，才能最大限度地提升整个企业的市场认同感。"

    ７-１０月间，真龙市场营销部成功开展了２００６年度全国性大规模顾客满意度调查活动，分别对广西范围内１４个地市级市场和广西区外广东（东莞、佛山、广州、深圳）、山西（太原、吕梁、晋中）、湖南（长沙、衡阳）、内蒙古（赤峰、通辽）、重庆等１２个真龙有一定市场基础和覆盖面的重点城市进行调查，充分翔实地了解了广西区外市场对广西卷烟的反应程度。

    调查表明，２００６年顾客满意度达到８３．５５％，比上一年度提升０．３５个百分点，全面完成公司质量目标要求。顾客满意管理工作处于持续提升的良性循环状态。