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农行贵港分行多措并举促网点服务水平提升

2016年04月07日 09:51:56 来源: 农行广西分行

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专题集萃

  

  农行贵港分行充分认识提升服务品质的重要性,严格秉承“客户至上,始终如一”的服务理念,大力实施差异化服务战略,多措并举,全面促进网点服务品质提升。

  加快网点转型步伐。该行持续开展网点软转型项目,内容涵盖网点布局优化、功能定位、渠道配置、岗位清分优化、绩效考评管理、前后台营销服务流程优化和网点文化建设等,并安排内训师在辖内所有网点进行推广导入,切实抓好导入后的固化和扩散推广工作。实施导入后的营业网点通过建立规范的服务营销流程、清晰的岗位分工协作、完善的绩效管理机制和领先的服务理念文化,全面提升了金融服务能力,真正从思想上深化了服务意识,将优质服务各项要求内化于心,外化于行,真正打造出了高品质的核心竞争力。

  提升网点服务效率。农行贵港分行切实做好“扩容、增效、分流、提质”八字文章,保证网点所有开设窗口全部办理业务,努力确保所有自助设备全部正常运行,切实扩大服务承载能力;加强业务知识学习和培训,熟练业务处理流程,缩短业务办理时限,提高服务效率;为每个网点配备1名以上大堂经理,进一步增强网点大堂营销服务力量。同时,加强对各功能区的管理,从设备到人员都按照现金区、非现金区、咨询引导区、自助服务区和客户休息区等进行规范,明确管理人员和管理内容,确保客户服务、配套设施、网点卫生等管理到位。

  强化服务培训和监督检查。每年坚持组织由柜员和客户经理参加的文明服务培训,重点培训服务理念、服务规范、服务礼仪、产品知识等内容,并对培训内容进行抽查考试,强化培训效果。加大对优质服务考核力度,修改完善《营业网点文明标准服务考核实施方案》,实行三级检查、综合考核,坚持第三方人员突击检查和远程视频检查相结合,加大违规行为处罚力度,对检查情况按季排名通报,并继续将文明标准服务纳入营业网点争先创优考评体系。(黄文忠)

 

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