原标题:12306背后的故事

　　【简介】春运期间日均人工接入量3000个左右，他们，用热情饱满的声音，为旅客提供咨询和帮助；面对旅客的情绪宣泄，他们只能默默承受；他们的坚守，是为了旅客和家人的团聚……

　　记者：梁舜、吴思思

　　编辑：刘佩

　　新华社音视频部制作

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责任编辑： 谷雨