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流量去哪儿了?——来自中国电信10000号客服代表的提示(中)

2017年03月16日 17:09:44 来源: 中国电信广西公司

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  案例四:国际漫游流量贵,多种办法来预防

  龙先生去马尔代夫旅游,他知道那里的通信漫游费和流量费很贵,心里也有一定准备,落地时也收到了资费标准提醒,期间还因为被提醒而充值交了一次费用,运营商还因为用户消费费用偏高而致电询问。但是,当他回到国内看到账单时,高额费用还是远远超过他的预期,特别是对200M上网流量,认为没有用那么多。

  运营商经过了解和对后台上网轨迹核查,证实用户用微信发了旅游照片和短视频。

  (客服代表提示:过去的计费方式是时长,用户易感知,流量计费是智能手机时代的新方式,多数用户对M(兆)这一流量单位没有具体概念。现在的智能手机拍出的照片一般在3M-10M之间,传送图片时,不同的聊天软件采用压缩技术不同,甚至允许用户选择不压缩发送以保证图片的清晰度。即时强制压缩,图片也比文字聊天所占用的流量大得多。人们在微信上发朋友圈照片,一次通常是九宫格9张,原始图片合计大小在30M-100M,短视频的像素就更高。发几条微信和短视频,就可能超过200M流量了,何况期间还要浏览微信和新闻。提醒出国用户:境外漫游流量资费比较贵,能蹭免费WiFi就蹭WiFi;如果使用移动数据上网,务必通过手机管家等软件随时关注流量使用量,因为境外流量费用结算有延迟,不能等运营商的流量和费用提醒才发现话费飙升;如果追求时时处处在网发照片发视频的用户,可以考虑开通国际漫游的包天流量包,根据不同国家有三个档次:25元、55元、85元包1GB/天,开启热点几人分享,分摊费用就不贵;备多一部手机,买当地卡使用,这当然是国际漫游终极省钱大法。)

  案例五:只看视频一会儿,套餐内流量耗尽

  2017年2月2日,一位用户向10000投诉,称因用流量看了一会儿视频就将套餐内流量使用完了,怀疑电信公司乱计流量。

  接到用户投诉后,运营商立即进行核查,发现该号码从2月1日下午起上网,产生较大流量。显然,用户对于用手机看视频要损耗多少流量不清楚。

  (客服代表提示:4G网络上网速率最高可达100M峰值,相当于12.5M/S,观看视频是大流量发生行为,直接使用套餐内流量观看视频很容易将流量消耗完。目前微信视频满天飞、新闻网站也有很多视频,对流量消费敏感的用户,建议慎重点击,最好在Wifi条件下点看。有观看大流量视频需求的用户,可额外定制视频定向流量包,如10元10G的天翼视讯定向流量包,可以订购不定向的加餐流量包或夜间闲时流量包:10元1G或20元3G。

  案例六:孩子偷玩手机,父亲质疑清单

  2016年,南宁市手机用户张先生向10000号客服反映,有半年时间每月手机流量有不同程度超套餐外流量费用,问了在读初中的小孩说没有使用手机,张先生质疑上网清单。

  经调取上网清单查看上网时段,有午夜上网的,上网时段和学生放学或放假在家时间比较符合,客服人员在向张先生了解其上网时间的习惯后,婉转向张先生作了说明。张先生再次询问了孩子,孩子承认了背着他使用其手机上网。

  (客服代表提示:小孩可能拿家长手机上网玩而产生流量,有时流量还比较大,特别是玩网络游戏和观看动漫视屏、搞笑视屏节目,需要家长引导、管理小孩使用手机。)(黄祯光)

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