“五一”假期已过，但旅游监管工作仍不能放松。日前，自治区旅游局督察组来到北海、钦州两市，开展旅游市场整顿规范专项活动。记者了解到，两市在旅游监管方面亮点不少，但部分旅游企业还存在较严重的不足之处。     

    查“黑店” 让游客明白消费

    出租车司机将外地游客拉到“黑店”吃饭，游客刚指了指养在缸中的鱼，店家便伸手把鱼捞起往地下一摔，再报出一个高价强迫游客购买……“五一”假期前夕，北海市旅游、工商和公安等部门联手展开旅游市场专项检查活动，对餐饮购物两方面进行监管，斩断“黑店”伸向游客之手。

    北海市旅游局局长许华本介绍说，早在今年3月，联合督察组就在全市展开了调查摸底，对有过投诉前科的海鲜餐馆、没有营业执照的所谓“走私店”逐一排查整治。4月中旬的突击行动中，共检查海鲜餐馆37家、旅游用品店和“走私店”5家，其中有近20家海鲜餐馆存在强买强卖行为。督察组现场责令改正17家，没收国家禁止销售的河豚鱼5公斤，并查获“走私店”销售的假冒伪劣摄像机、手机和手表等商品共64件。

    督察组一行来到北海督察时，恰巧遇上有媒体曝光出租车司机拉游客到海鲜餐馆，获取高额回扣一事。许华本在督察汇报会上表示，北海市政府对此高度重视，已成立由市政府主导，旅游、工商、公安、物价和质监等多部门组成的“北海市联合整顿和规范旅游市场秩序工作小组”，扩大监管面，对旅游者的吃住行娱游购六方面进行全程监管。工作小组对违规店铺实行一次性处理制度：凡有较严重的宰客现象，要停业整顿；情节特别严重的将吊销营业执照；对所谓的“走私店”则没收全部物品。

    据悉，旅游管理部门目前正在开展旅游放心饭店评选活动，对声誉好的海鲜餐馆悬挂“放心牌”。北海市所有商店、饭店餐馆都要悬挂“投诉电话牌”，公布工商、旅游、物价和卫生等部门的投诉电话，为游客撑腰。     

    渔家乐 要乐更要安全

    到钦州三娘湾风景区出海的不少游客喜欢参加一个项目：渔家乐。但这个以出海捕鱼为内容的渔家乐活动却存在安全隐患，因为渔民的船只并不具备经营资格。对此，钦州市旅游局会同三娘湾旅游管理委员会从安全源头抓起，对渔家乐进行了整治。

    据了解，许多世代居住在三娘湾的渔民都有自己的捕鱼船只，至今仍然保留每天出海捕鱼的传统。一些安全意识不强的游客贪图价钱便宜，喜欢跟随“三无”船只出海捕鱼，为自己的旅游安全埋下隐患。

    三娘湾旅游管理委员会副主任林海波介绍说，为加强监管力度，管委会联合公安、交通、海事、渔监和渔政等部门，对渔民用“三无”船只经营渔家乐的行为进行整治，并通过事故事例来教育渔民。今年“五一”期间，三娘湾没有出现渔民非法开展渔家乐的现象。

    此外，旅游管理部门针对三娘湾景区内快艇队和休闲渔船队之间因为利益分配引发矛盾，以及降价拉客等扰乱市场的行为，出台了系列整合方案。目前，两船队的整合已初步达成协议，“你开价60元，我降低到30元”等拉客现象基本消除。旅游管理部门的明码标价，也让游客在开展渔家乐时能明明白白消费。

    星级酒店 服务不能降“星”

    并非所有的星级酒店的服务质量都能达到星级标准，督察组在钦州开展督察活动时，对部分星级酒店服务不达“星”的行为进行了严厉批评。

    5月8日上午，督察组一行来到钦州某星级酒店时，门口既没有迎宾人员，也无人指挥车辆停放。大家步入酒店后，一名上身穿“金钥匙”服装、下身穿格子裤的酒店员工匆忙过来带路，督察组当场指出，其穿着很不规范。随后，一名督察组成员在未表明身份的情况下，到酒店前台咨询外汇汇率是否每天都更换明示，4名前台人员却无一认真接待，其中一人敷衍地回答“天天更换明示”后，又低头忙着自己的事。另一名检查成员随后问及酒店住宿情况，4人一声不吭，态度非常冷淡。针对这种明显达不到星级标准的服务质量，督察组要求钦州市旅游部门下发整改通知书，严防这类影响钦州旅游形象的事件再发生。

    在此次督察中，督察组发现旅游企业存在的问题还不少。北海风情旅行社设在某酒店的营业部，没有办理任何手续就开张迎客；旅行社超范围经营边境游的情况屡见不鲜；零负团费招徕游客……对此，督察组一一指出并要求整改。（记者 秦桂媛）