11月23日上午，柳州市柳南区银山街道银山社区的一位居民来到“社区民意接转站”，向居委会反映个别居民不遵守规定，有乱倒垃圾的行为。接待她的社区居委会副主任廖世莲一边让座，一边耐心地记录着她的反映，并告诉她，社区会立即派人前往处理，使这位居民得到了一个满意的答复。

    据了解，银山社区有3000多户居民，低保户多、残疾人多、五保户多、孤寡老人多、“三老”人员多，因而居民到社区反映的问题也多。

    为此，社区党总支、居委会创新接访办法，于11月2日成立了社区“民意接转站”，由3名社区领导和2名工作人员组成，专门负责来访、来电的接待、处理和上传下达。对居民的来访认真做好记录，能当即答复当事人的要立即答复，不能答复的要做好解释及劝导工作，并及时向上级部门转达和将上级部门的反馈结果转达给当事人，同时做好来访当事人的保密工作。

    “民意接转站”成立的当天，社区居委会就接待了一名怒气冲冲的居民。该居民责问社区为什么把自己第四季度的低保金减少了100元。社区主任易敏和颜悦色地问清他的情况后，告诉他：你家两个小孩已成年，一人有了工作，一人社区多次帮其找到工作就业不愿去，理应降低标准。这位居民自知理亏，火气顿消。

    家住金山丽园的居民张某打电话到“民意接转站”，投诉其楼下门面某营业场所音响放得很大，噪音影响了居民生活。两位工作人员接到来电后，认真记录在案，并立即来到金山丽园了解情况，耐心做好经营业主的思想工作。回到办公室后，很快把结果转达给了这位电话来访者。

    笔者11月23日上午从“民意接转站”的记录本里看到，每一个居民来电来访的事由、处理或反馈结果，都简洁清楚，做到了事事有答复。笔者随机到居委会楼下找到几位居民了解情况，他们都对社区的“民意接转站”感到较满意。（唐永建）