农行广西分行积极开展以“找差距，看不足”和“您的满意 我们的追求”为主题的“规范化服务精细化管理月”活动，进一步提高了服务质量，推进股改准备工作进程和完善内控制度建设，有效防范风险，促进了各项业务快速健康发展。

    “管理月”活动自今年5月中旬全面启动后，该行针对社会公众关注的银行营业网点“排长队”、“投诉率上升”等现象，认真开展“社会满意调查评价日”活动，重点对网点柜台业务办理情况和客户反馈意见进行调查，共发放社会公众调查问卷13350份，广泛收集群众意见，认真听取客户的批评和建议。同时，全辖先后对66个城区支行网点、47个县级支行网点进行专项检查，对服务环境、服务设施、服务形象、服务态度、服务效率、服务纪律等方面质量标准执行不到位的网点，立即进行处罚纠正或下发限期整改通知，从而促进全行营业网点规范化建设向标准化管理层次推进，提升了服务层次，有效塑造良好服务形象。

    为确保“管理月”活动取得实效，实现金融服务“零缺陷”和“服务超越需求”的目标，该行围绕“开展业务技能强化训练、文明服务践行活动和提高服务质量”的主题制定了具体的实施方案，并充分发挥各有关部门的职能作用，做到合理分工、相互配合、齐抓共管，促使各项活动有序实施。自5月份以来，该行各基层网点先后在网点门面，闹市区、街道悬挂以“伴你成长”、“您的满意，我们的追求”等为主要内容的标语和横幅565条；同时开展“金融产品和金融知识推广日”活动，利用城区双休日、农村圩日在网点门前、闹市区设立咨询台，进行服务咨询和业务宣传，发放各种宣传资料38500份。

    该行还以“中国银行业文明规范服务示范单位”、“精品网点”、“青年文明号”的先进事迹和先进做法为标杆，在全行范围内召开不同层次、不同类型的先进事迹报告会、现场观摩会、经验交流会和专题讨论会共28场（次）。与此同时，采取召开座谈会、书面征求意见和开展调研活动等多种形式，激发员工大胆进言献策，以推进“管理月”活动向纵深发展，全辖共收集调研报告12篇、合理化建议451条。“管理月”活动同时促进各项业务的健康快速发展，至6月底，该行本外币各项存款余额1246.26亿元，比年初增加114.8亿元，同比增加15.29亿元；上半年实现盈利9.99亿元，同比增加2.8亿元。（韦延思）