“12358”价格举报电话是全国统一用于受理价格举报投诉的专用号码，自2001年5月8日正式开通至今已有6年。相关部门统计结果表明，近两年，广西价格举报投诉件数呈逐年下降趋势，说明我区消费环境不断好转，经营者价格自律和消费者维权意识得到增强，价格举报工作取得明显成效。但统计数据同时也显示，从“12358”开通至今6年时间内，41000多起物价投诉仅有10%可供立案调查，这说明“12358”的投诉功效还远远没有得到充分利用。

    自治区价格监督检查分局局长卢启权在分析物价投诉存在的问题时，总结出市民投诉“四生相”：一是消费者对物价管理的相关政策理解不准确，大部分所谓“投诉”其实只是市民对收费现象进行咨询，有效投诉并不多；二是一些市民在消费中觉得花了冤枉钱，但来物价部门投诉时，却拿不出消费凭据导致无法立案，最终只能不了了之；三是市民投诉时纯属意气用事，只是想找物价部门告状“出口恶气”，并不想真正处理事情；最后一种情况就是为了发泄，如过去的“花8分钱邮票寄封举报信，让受理单位忙半年”，但这种情况并不多。

    对此，卢启权认为，市民的法律意识仍有待提高。交费时要清楚所交费用是否应该付出，交费后要留下证据说明自己确实交过费；而在进行物价投诉时，更要向物价部门提供有效法律证据和翔实的事实过程。因为通常情况下，“一句话投诉”是很难判断是否能够立案的。(记者李常宁)