在全区转变干部作风提高机关行政效能建设活动中，各地各部门积极采取措施，认真处理群众投诉，切实解决事关群众切身利益的突出问题以及机关效能和作风建设问题。一件件得到妥善处理的投诉件令人欣喜地看到：民意通道越发畅通，办理效率不断提高，长效机制逐步建立，群众投诉处理工作面貌一新。

    健全网络 畅通渠道

    作风效能建设开展后，全区各市、县都成立了作风效能办投诉举报中心，公布了投诉电话、投诉信箱等，让群众能够对机关干部存在的不良作风以及办事态度差、办事效率低等现象，及时投诉。

    从今年3月起，在每月的15日和30日，梧州市各市直行政单位进驻市信访办接访大厅进行联合大接访。至5月底，该市联合大接访共接待来访群众156批267人次。受理信访事项156件，现场办结73件，调处143件，处理率达91%。受理的信访事项涉及较多的是房屋的“两证”、噪音扰民、企业改制遗留的“三金”等民生问题。市民黎文乐来到大接访现场反映他购买了一套由法院拍卖的房屋，在办理房产证时缴纳了720元的房屋契税，他要求查询这一做法是否合理。市政管理局的工作人员接访后，将其反映的情况送到该局房地产管理科，几天后黎文乐就接到了房地产管理科对他所咨询房屋的收费标准及办理流程的书面答复。

    玉林市在市政府门户网站设立了“群众来信”平台。该平台一边联结政府及93个相关部门，一边联结市民群众，对群众提出的问题，有关部门能马上处理的立即处理并在网上给予反馈；不能马上处理的通过调查了解，并疏导群众情绪，化解矛盾。3月中旬，有群众在网上投诉市医保中心工作人员服务态度差、上班时间占用电话聊天等问题，市纪委监察局迅速与市劳动局纪检组联合进行调查，责成医保中心对有关人员进行了处理，对干部作风进行整顿。

    百色市右江区在原有信访办、调处办的基础上，将与群众利益相关或涉访量较大的民政、司法、国土资源、劳动和社会保障、移民等部门的部分工作力量进行整合，组建右江区群众工作部，抽调45名专职人员到群众工作部集中办公，现场解决群众诉求和反映的问题。

    件件有回音 事事有着落

    各地各部门注重强化各级干部处理群众投诉的工作意识，通过建立和完善效能投诉中心，按“有诉必理，有理必果”和“分级负责，归口办理”的原则，努力做到“件件有回音，事事有着落”。截至4月底，全区各级作风效能办共收到群众投诉9804件，已经办结7833件，解决投诉事项3074件。

    钦州市三娘湾旅游管理区的“火车站驿馆”的卫生许可证于2006年12月到期，业主曾向钦南区有关部门提出办理年审续期手续的要求，却在受理单位上出现了“踢球”现象。今年4月6日，业主就此事向该市作风效能办投诉举报中心投诉。接到投诉后，投诉举报中心立即派人进行调查核实，很快就明确了此项工作的受理单位。业主的卫生许可证年审续期手续得到办理。

    贵港市港北区作风效能办5月下旬，接到群众投诉，称供电线路拉裂了大圩镇大圩村的民房。该办迅速派出工作人员到现场调查，并根据调查结果向贵港供电局发出意见函，建议供电局与村民以平等民事主体身份就损害程度、责任区分、线路整改和赔偿问题进行协商。贵港供电局及时做出回应，与村民达成和解，从而使村民的权益得到了保障。

    今年5月21日，百色市冷冻厂职工35人因安置问题集体到市政府上访，要求解决企业改制后，职工补偿费和安置费等问题。市作风效能办监督组立即督促并配合市商务局、市国资委，调查处理好市冷冻厂职工所反映的问题。市国资委、市商务局迅速组织了以市国资委副主任为组长的8人工作组进驻市冷冻厂开展工作，最终圆满解决了职工反映的有关问题。

    完善制度 创新机制

    今年6月7日上午，中太商务有限公司总经理郭焕森来到自治区财政厅，对该厅及时处理公司有关享受优惠政策投诉表示感谢。

    中太公司是一家中外合资企业，成立并投入经营两年来已累计投入资金近2000万元。按照有关政策，公司一直向当地有关部门申请享受生产性外商投资企业的优惠政策，但直到今年1月，才得到明确答复不能享受优惠政策，导致中太公司在经营中遇到了极大困难。中太公司因此于3月22日向自治区财政厅投诉。该厅法规税政处在及时核实详细情况的基础上，依照有关政策规定，提出了具体的处理建议，并与自治区有关厅局和钦州市充分沟通协商。地方有关部门及人员对未能及时审批中太公司申请，并由此给中太公司带来的困难到中太公司作了道歉，并先后4次到中太公司就优惠政策一事，进行详细的面谈与探讨，解释宣传政策，消除误解。

    财政厅处理投诉有如此成效，归功于该厅处理群众投诉的“五个一”（一日一报一诉一查一落实）工作制度。即对群众投诉实行一日一报制度，同时对每一宗投诉，作为一项工作进行专项调查，指派一人专门负责跟踪处理，直到投诉得到妥善处理为止。

    南宁市邕宁区实行了受理效能投诉 “三零”工程：服务受理“零推诿”；服务方式“零距离”；服务事项“零积压”。同时制订了投诉件的分类和批转程序、受理、督办和查办岗位职责等相关制度，促进投诉办理工作的规范化、制度化。3月28日，该区效能办接到投诉反映在蒲庙镇那元社区八鲤路北一巷后面山坡有人搭建猪栏养猪，严重影响周边居民的起居生活。工作人员立即组织土地监察、规划、建设等部门会同镇政府到现场核查处理，仅3天时间就动员各养猪户完成肉猪搬移和拆除违章搭建猪栏等工作。（韦轶柳 杨振宇 谭冰心）