桂林市一储户李先生称，往存折里存进13万元，但事后发现存折上的金额只有8万元，他认为是银行工作人员少存了5万元。银行方面予以否认，并表示可以通过观看监控录像澄清事实。但不解的是，等到双方约好看录像时，当天的监控画面却卡壳了。6月11日，上级银行建议李先生报警。

　　存进13万，为何少了5万

    据李先生介绍，他家就住在建行芙蓉路支行旁边，步行仅需两分钟。4月9日，他带着一张3万元的存单、一本5万元的存折和5万元现金来到该支行，想把这些钱全部存到那本存折里。但在柜台办理业务时，最先负责接待的那名营业员，几次让李先生到隔壁柜台办理取款业务，折腾了半天，李先生才办好存款业务。

    李先生说，自己当时没有戴老花镜，看不清楚存折上的数额，也没有多想就带着存折回家了。直到4月24日，他因故想看看那13万元的存折，谁知一查看，傻眼了，存折上显示的金额是8万元。

    关键时刻，监控录像卡壳

    李先生马上到银行说明情况，但工作人员表示，4月9日办理业务时李先生根本就没有带5万元的现金，而且储户当时已经签字，那就表示对存款的数额确认无误。

    在李先生的一再坚持下，该支行梁行长表示，可以通过观看银行的监控录像来还原当时存钱的场景。4月30日晚上，李先生被通知去看录像时，却发现录像画面是静止的。梁行长说，要把监控录像硬盘邮寄到广东的厂家进行解码，来恢复画面。但直到6月4日，银行方面也没有消息，于是李先生向建设银行桂林市分行投诉。

    6月11日上午，梁行长告诉记者，银行方面很重视储户的投诉。4月28日，她和银行风险主管一起观看了监控录像，上面显示李先生当天没有带5万元现金。4月28日、29日两个晚上，银行通知李先生来看录像，但李先生却没有来。4月30日晚上，却发现录像资料被覆盖了，什么都看不到了。出于对储户负责的考虑，银行决定将录像资料邮寄到厂家还原画面，但一个多月过去了，厂家也没有把录像恢复好，所以银行没有和李先生联系。

    而李先生对此表示异议，他说，4月28日、29日根本就没有人通知他去看录像。而且他家就在银行旁边，自己不会连这几分钟时间都没有的。

　　上级银行建议储户报警

    6月11日，记者采访了建设银行桂林市分行有关部门负责人。该负责人称，银行的监控录像装置是硬盘，没有备份功能。一般情况下，循环使用中硬盘会保留最近30天的监控影像资料。该资料一般情况下不给外人观看，如果确实需要，有关人员要提供身份证明，经上级银行保卫部门同意，方可在银行人员的陪同下观看。而芙蓉路支行没有履行手续，就私自带储户进入银行录像室，属于非常明显的违规行为。

    由于银行监控录像4月9日的资料没了影，无法还原真相，储户李先生和银行方面人员6月11日进行的对质也没有实质性的进展。建设银行桂林市分行有关人员表示，目前解决的途径就是到公安机关报案。（记者　姜伟）