新华网广西频道５月１５日电（记者张周来）一旦银行大厅内出现排长队现象，各网点大堂客户经理们的身份更像“服务员”：或者邀请客户先在一边看报、看电视、喝茶，或者会善意地建议客户利用户外的ＡＴＭ机直接办理简单业务。

    记者最近在一些工行广西区分行营业网点看到，大堂客户经理的工作对于疏导客户作用十分重要，他们的主要职责在于有效分流客户，一方面使每一位客户都能得到恰当的引导和提示，避免不必要的挤长队现象，同时根据客户和业务流量多寡合理安排网点劳动，确保客户和业务高峰期网点对外服务窗口和柜台服务人员满负荷运转。

    工行广西区分行营业部办公室一位负责人透露，为解决客户办理业务排长队问题，工行广西区分行营业部还通过大力宣传和推广电子银行等现代化金融服务，取得了明显成效。据了解，目前工行投入巨额资金，在辖区营业网点及周边设立了近２００台自动取款机和自动存取款一体机，１１５台具有业务查询、补登折、转账、基金买卖和外汇买卖功能的自助终端机，客户通过这些自助银行设备即可自行办理所需业务。

    此外工行广西区分行营业部还开通了银企直联业务。目前，营业部已与南宁市各大超市、宾馆、酒店联合等广西几家大型集团企业开通了银企直联业务，开通ＰＯＳ机（消费刷卡机），避免了客户消费需要到银行支取现金的过程，ＰＯＳ机日均交易量３０００多笔、金额３００多万元。这些电子化业务的成功举办，既便利了客户，也避免了大量客户到银行营业柜台排队等候，收到了银企、银客双赢的效果。　

    记者从工行广西区分行营业部获悉，通过主动上门向客户大力宣传和推广工行网上银行、电话银行和手机银行等现代化金融服务，今年营业部共累计开通企业网上银行８０００多户、企业电话银行２０００多户，个人网上银行１７万户、个人电话银行１３万户。目前，营业部网上银行月均交易笔数４０多万笔，金额达６００多亿元；电话银行月均交易笔数４万多笔，金额９亿多元；自助柜员机单机日均交易笔数３５０多笔、交易额１１万元，大大减轻了柜面压力，分流了客户。（完）