桂林市旅游行业和各相关部门通力协作，努力提高服务质量，使今年“五一”黄金周旅游各项主要指标再创历史新高，品牌效应在黄金周进一步拓展延伸，诚信旅游环境更趋改善，旅游投诉同比下降，旅游效益再次提升，实现了安全、秩序、质量、效益四统一目标。

    “五一”期间，桂林市共接待国内外游客57.19万人次，同比增长2.84％。其中，接待入境游客0.95万人次，同比增加1.06％；实现旅游收入4.65亿元，同比增长9.85％。特别是旅游服务整体质量较高，游客对桂林旅游的满意率达到96.38%，与去年同期提高0.48个百分点，无安全事故和大的投诉。

    黄金周期间，桂林市客流高峰居高不下，桂林“城徽”象鼻山和“国宾洞”芦笛岩等景区达到本次黄金周接待最高峰，荔浦银子岩则创该景区日接待量最高纪录。桂林旅游旗舰产品漓江和《印象·刘三姐》一票难求。为了满足广大游客的旅游需求，该市各景区在确保接待质量的前提下适当延长接待时间，荔浦银子岩最晚营业到晚上11时。为了保证旅游项目的质量，《印象·刘三姐》限定每天只演两场，每天的票基本在两天前售罄。两江四湖每天凌晨1时半才能结束游览。

    桂林市以人为本的服务理念使旅游服务与游客更加贴心。桂林旅游咨询服务中心联手联通，根据目前游客普遍拥有手机的情况，将成熟的手机无线通讯网络技术与桂林旅游信息服务相结合，以手机卡为纽带，在全国首创旅游信息服务新模式，在“五一”黄金周推出了“导游通”桂林旅游手机卡。通过手机卡让游客便捷地了解政府旅游质量服务咨询投诉电话、旅游公告、温馨提示、天气预报、旅游指南等桂林旅游的信息。参团游客还可通过此卡发布的信息随时与导游、地接社、组团社互动。市旅游部门加强公共服务信息的发布工作，通过桂林旅游网、咨询热线、咨询站点以及旅游服务质量投诉热线等形式，加强直接面向游客的消费提示、出行预警、出行信息、旅游维权等服务，形成覆盖面广、实用性强的旅游信息网络；旅游、交通、物价等部门为游客提供全方位服务，确保投诉电话24小时畅通，为游客排忧解难，共同营造出一个良好的旅游环境。（记者 王贞桐）