铺装品牌木地板铺出大裂缝

    今年１月初购买新房的赵先生，迅速将房子进行了装修，最后只差装修卧房的地板选择什么材料了。他到西门建材装饰市场内转悠几圈，经过挑选，他相中某品牌实木地板，价格是１２８元／平米，虽然价格高—些，因为商家承诺免费给予铺装，于是便与商家签订了免费铺装协议，并支付了３８４０元的购木地板款。

    由于工作繁忙，赵先生索性就把新房的钥匙交给工人，任他们按合同要求去铺装地板。

    １月２７日中午，销售商通知赵先生地板己铺好，请他去验收。他赶到新房—看，发现地板之间有很多缝隙，最窄有２.3毫米，最宽的有３毫米。这与合同中销售商承诺的“接缝小于０.６毫米”相差甚远。

    赵先生立即找到经销商反映情况，对方答应派人来检修。可是第二天，派来检修的工人却只是往木板缝隙里填腻子。他认为这样做不行，当场制止，并让经销商亲自来看。经销商与地板生产厂业务经理—块赶到。看了地板的情况后，生产厂家的业务经理说：他们生产的地板有权威部门的鉴定，完全符合国家标准，至于缝隙间宽窄不一致，只是偶然现象。

    赵先生不认可业务经理的话，要求重新返工或给予赔偿。生产商、经销商均不同意。他无奈只得向分别向消协和工商局投诉。

    消协人员破解裂缝之谜

    接到赵先生的投诉，市消协派人与市工商局双生分局生资工商所的执法人员对此事进行调查。

    执法人员认为，赵先生购买木地板时经销商承诺及协议中明确，“免费铺装”木地板的接缝小于０.６毫米，而现实是接缝超过０.６毫米达2.8倍到4倍，承诺与现实的差距太大，商家应承担责任。

    执法人员与生产厂家、经销商依法协商如何解决问题。生产厂家为了不让其品牌声名受到影响，同意退赔赵先生的购贷款。执法人员和赵先生认为厂家还算通情达理，接受了这个解决办法。

    第二天赵先生去领退款时，生产厂家只退３３００元。赵先生问对方：“我购买地板是３８４０元，怎么只赔３３００元？”

    生产厂家告诉他：他们的地板售价是１０８元／平米，多出的20元／平米是经销商收取的铺装费，跟他们没有关系。

    赵先生不甘心白白损失540元，于是再次向工商所投诉。

    执法人员重新对该事件进行调查。并请来专业质检人员，质检人员最后认定：造成木地板缝隙大的根本原因是木地板含水量超标，因水分蒸发导致出厂后每块地板收缩程度不同，因此每块地板宽窄尺寸不同。即使通过填充腻子的方法填平缝隙，日后腻子脱落，地板经过收缩膨胀变化，地板缝隙可能还会变大。所以，填充腻子不能根本解决地板缝隙问题。

    造成地板缝隙大的原因查验出来了，生产厂家、经销商都没话可说。根据《消法》的有关规定，因产品质量给消费者造成损失的，生产或经销商应当给予赔偿。执法人员责成木地板生产厂家和经销商，除全部退还赵先生的货款外，另外共同赔偿其损失５００元。

    工商人员提醒消费者：购买木地板要谨慎

    事后，工商执法人员告诉记者，像赵先生的遭遇并不是个案，近年消费者对购买、铺装木地板的纠纷投诉较多。所谓的免费铺装，只是经销商的一种促销手段，实际上还是“羊毛出在羊身上”。生产厂家、经销商在出售木地板时，都极力宣传地板的性能和质量，却不明确如实介绍地板的含水率等实质情况。按国家的标准规定，地板含水率８一１２％为合格，但这个标准在南方、北方地区有高、低之分。地板含水率太高，铺装后受干燥气候影响，水分收缩，会产生比较大的缝隙；地板含水率太低，会以空气中吸收水分，引发膨胀翘曲变形。因此，消费者在购买木地板时必须要求生产或经销商告知其含水率是否与当地的平均含水率一致，否则会导致麻烦。（胡思进 罗已英 黄政）