元旦期间，邕城各大商场的“价格战”打得如火如荼。记者发现，在元旦这场促销大战中，商家除了在价格上动心思外，在服务上也有不少新动作，消费者充分享受到了服务的实惠。但节日促销常见的一些服务“缩水”的旧问题，依然成为困扰商家和消费者的老大难问题。

    “抢购”现场措施周全

    在元旦这股购物潮中，各大商场的人流量都大大提高，这也考验着商家在维持卖场秩序、保障安全等方面的服务是否到位。

    “限时抢购”由于能在短时间内聚拢大量的人气，是商家青睐的促销法宝。不过，这种促销手段因为存在安全隐患等问题而一直为人诟病。在这种限时促销下，如何保证现场服务，不出现问题，是商场必须重视的问题。

    梦之岛民族宫店在去年12月31日全天低折扣促销，引来大量疯狂抢购的市民。为了保证安全，该商场专门设置了快捷现金收款台，并在每个收款台外安排工作人员进行疏导，以保证顾客能够快速付款。另外，他们在每层楼的安全出口处还设有专人管理，保证安全通道的畅通，以防火灾等危险的发生。

    南宁百货也在元旦前夜开展了一整天的低价促销，该公司的相关人士介绍，在进行元旦优惠活动之前，公司专门加强了员工的培训，提高他们在大量客流的环境下接待顾客的技巧。而且，商场在原本每个收银台旁也设立了一个临时收款点，“双管齐下”，大大缩短消费者付款时间。

    南宁市一位业内人士认为，与前两年华联超市的一场限时抢购造成混乱被指责、国美进驻南宁的“零点开业促销”被叫停相比，今年的商家操作“抢购”大战，手法和服务显得很是成熟。

    “这说明南宁商家在服务水平提高。”该人士说，今年许多商场将平时只有几个小时的“限时抢购”延长到全天。一方面，这是商家竞争加剧的结果，但也是商家周到服务的考虑：从早到晚，人流量虽然多，但相比以前的限时抢购已经没有那么拥挤。

    售后服务“缩水”比较普遍

    每逢节日大促销，服务质量的“缩水”总是令消费者头痛的问题，尤其是售后服务问题。

    市民黄女士几天来“奋战”在各大商场，虽然她买到了许多满意的商品，可提起购物经历，她还是觉得有些累。2006年12月31日，她一大早就去南宁百货大楼买鞋，好不容易看中一双，就交代售货员去找合适的码数，可是等了半天，也没见有人拿鞋子来招呼她，一问刚才的售货员，才知道人太多，售货员顾不过来，根本忘了这回事，无奈的黄女士只能请售货员再继续找。10多分钟后，售货员抱歉地回复说，刚才要找的鞋太多，忘记了黄女士需要的款式。黄女士说：“这一折腾，我光买这双鞋就花了一个多小时。”

    “已经三天了，我买的热水器至今还没安装好。”昨天下午，提起在2006年的最后一天到某家电卖场购买的电热水器，市民黎先生一肚子怨气。他告诉记者，这台热水器是商场推出的“特价品”，当时说好760元的价格包括安装费，结果他在家等了一天，也没见师傅上门安装。向店方咨询，店方支支吾吾推诿，最后拗不过，干脆说这是特价家电，不包安装。“我们实在抽不出人手，也无法命令他们。”记者联系到该家电商场的一位负责人。该负责人承认确有此事。他告诉记者，每个品牌的热水器，都有签约的安装公司，商场对安装公司没有约束力。他说，平时品牌商家可以通过合同来约束安装方，出现投诉安装公司会受到处罚。但在节日促销时，商家为了销售业绩，不断卖机，已经无法考虑到安装等售后服务。而安装公司也因此有借口，说安装跟不上是商家的责任，可以免责。

    记者了解到，由节日购买人数集中，导致家电商场服务缩水情况最为严重。例如送货时间的延长、某些产品尤其是高价位家电的备货不足等等。

    南宁市一家电器卖场的人士承认，今年元旦促销的力度很大，但投诉量也是历年最多的。南宁国美的一位负责人也说，由于商家相互“较劲”，促销活动做得越来越大，但服务上却跟不上，送货或者安装服务存在着不同程度的缩水现象，让消费者对商场产生怨言也是常有的事。

    做好服务才是长远之计

    南宁市一家家电卖场的有关负责人认为，家电促销，不能只看销售量，还应该考虑到安装量。另外，如果实在无法及时安装，商家可以承诺“分时段安装，比较晚安装的可以获得进一步的优惠”。

    采访中，一些市民也对“商场服务”给出不少建议。市民田女士说，商场限时促销容易出现险情。在不少商场，根本很难找到正确的逃生通道。她认为，商家在进行如此大规模的促销活动时，应该注意加大疏导力度，同时能通过指示标志、广播等方式，更加明显地指明逃生路线和方法，防患于未然。

    有的市民认为，针对大促销导致的服务缩水，应该制定更严厉的措施，相关部门也需要采取措施规范。

    南宁市消协部门相关人士则表示，节日促销服务缩水，向消协投诉是一个途径。另外，建议市民重视与商家的售前约定，最好能签订简单的售前协议，让消费者可以约束商家，为自己提供更好的售后服务。

    南宁一家商场负责人认为，现在许多商家都意识到，打好“服务”这张牌，能比对手赚取到更多的人气和购买量，也是细水常流做生意的最佳方法。（李沛 杨娜）