新华社信息10月18日电（原贞 潘文荣）“这家银行的员工服务态度真好！”9月初来，在农行广西南宁市各营业网点的“意见簿”里，诸如此类的表扬“意见”渐渐多了起来。这是农行广西分行营业部开展“喜迎‘三会一节’，树农行新形象”活动所出现的新景象。

    据了解，举世瞩目的“三会一节”即将于10月31日在南宁隆重举行，该部为了发挥作为中国--东盟博览会指定银行的金融职能作用，充分调动全辖员工服务好“三会一节”的积极性，他们从9月初开始，在全员中开展“服务争最优，信誉创最佳”迎盛会活动：首先抓思想道德教育，树窗口行业形象。他们在全辖同步开展“优秀员工、优质服务、优良作风、优美环境”为主要内容的服务“三会一节”活动。

    为了打造农行亮丽的形象品牌，该部重新修改制定了《网点营业现场及窗口服务管理实施细则》和《网点营业现场及窗口服务管理实施细则处理暂行规定》，并层层成立了规范化服务领导小组和规范化服务督查队，同时落实了责任制，一级一级签订责任状，为服务“三会一节”提供有力的组织保障。为检验“创优”成果，他们4次派出服务质量监督检查小组对各营业网点进行服务质量明查暗访，通过拍摄录像、调看监控录相带等进行大检查，对存在的问题提出整改意见，并按规定处罚了一批违规员工，敲响优质服务“三会一节”的警钟。其次抓业务素质的提高，力求服务准快好。一方面组织员工利用业余时间举办常规业务培训班，加强技能练习，努力提高业务水平，力争以一流的效率服务中外宾客；另一方面根据“三会一节”期间涉外业务多的特点，强化员工外币兑换、外汇业务办理、外汇宝、西联汇款等国际业务的培训，营造争创文明号、争当岗位能手，为“三会一节”提供“准快好”服务而苦练业务本领的浓厚氛围。如该部将古城支行等6个支行营业网点作为全辖试点单位，从高标准、高起点要求，全面整治精品网点的建设，以点带面引起示范效应。

    同时，开展礼节礼仪培训，巡回各支行举办了14场的服务礼仪、服务技巧、文明用语等方面的培训，提高了广大员工文明服务意识。再次是抓硬件建设投入，创优良服务环境。该部投入大笔资金在各大商场、批发市场开办电话转帐业务，还在各营业网点配备更新电脑、坐椅、叫号排队机、老花镜、鉴别仪等便民设施，还将所有营业网点的门楣、门面、灯箱、标识牌、ATM机、自助银行等清洗、擦拭干净，网点内灯光、窗帘、排椅、利率牌、点钞机等设施整洁、亮化，使整个营业环境焕然一新；统一营业网点的营业环境布置及设施配备，使各营业网点整洁明亮、形象统一，设施配置齐全、摆放有序，给中外宾客营造宾至如归的“温馨之家”。四是抓服务规范落实，促服务水平提高。

    该部组织全行员工认真学习《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》和上级行印发的《违反网点营业现场及窗口服务管理实施细则处罚处理暂行规定》、《违规积分考核管理办法（试行）》及举办东盟10国礼节礼仪服务学习活动，进一步规范员工服务行为，把优质文明服务具体落实到行动上，力争用一流的服务打造成农行对外亮丽的服务“名片”。五是精心准备工作，力求服务优质高效。该部为了展示农行作为中国--东盟博览会指定银行的风采，更好地树立农行崭新的形象他们积极做好会前的金融服务准备工作，首先成立了服务“三会一节”领导小组，加强各方面的协调工作；其次开展了“树立形象展风采、服务盛会作贡献”的“满意工程”活动，以一流的水平服务中外宾客。一方面在南宁会展中心农行展区设立服务点，为参展的中外客商办理人民币储蓄、外币存取款、外币兑换和电话银行、网上银行等业务，并设立ATM，同时配备优秀的国际业务客户经理和最好的点钞能手到服务点提供优质服务。另一方面加强柜台员工优质高效服务，做到热情周到，耐心细致，高效率服务。此外充分利用营业窗口这一宣传平台，积极宣传农行金融产品和服务手段，提升农行形象。（完）