为了让客人睡得更加安稳香甜，酒店推出“枕头菜单”服务，由客人来挑选最适合自己的枕头；游客在景区游玩，难免不小心手脚划伤或者被蚊叮虫咬，景区就备下便民药箱随时为游客服务……９月１１日至１６日，由广西旅游局、广西旅游协会组织的“让游客满意在广西”诚信旅游新闻采访团，先后来到贵港、来宾、河池进行采访，一些景区、宾馆细微之处的人性化服务，给记者留下了深刻印象。

    在宜州市刘三姐度假山庄，客人一进入房间休息，酒店就会向客人推荐一项免费的“枕头服务”——“玫瑰花枕可促进人体血液循环以消除疲劳，荞麦竹炭枕有按摩作用，颈椎舒适枕可治脊椎病……”。一份用铜版纸打印的“枕头菜单”上，有竹炭香兰枕、玫瑰花枕、颈椎舒适枕、安眠舒适枕、康乃馨枕等１０多个“菜品”。酒店客房服务人员会向客人详细介绍每种枕头的功能，然后，客人便可根据个人需求作出选择。

    酒店服务各式各样，但鲜闻有在枕头上巧费心思的。刘三姐度假山庄的总经理潘礼文告诉记者，几年前，一位外地客人在入住他们酒店时，半夜给酒店客房中心拨打求助电话，要求多加一条毛毯用来垫高枕头。第二天，客人在退房时，特意在意见簿上表扬了酒店的服务，还提到多亏那条毛毯让他睡了一个安稳觉。过后，这件小小的事情引起了酒店方面的重视。

    “客人休息，舒适最重要！枕头太高或太低，都会让人不舒服。”潘礼文说。于是，酒店开始探索各个细节，比如什么样的枕头才能让客人舒适入睡，怎么才能找到适合客人的枕头。通过各种调研，在２００５年６月，该酒店正式推出“枕头菜单”，并根据各种不同人的需求，设置了１０多个品种的枕头，并全部用天然环保的材料制作而成。

    人在旅途，常常是这样的细节让人备感温暖又能留下深刻印象。在有“珠江流域第一峡”之称的贵港市桂平大藤峡风景区，细心的游客不难发现，只要一踏上开往大藤峡的游船，就会发现游船上有一个便民药箱，药箱里面会备有一些如藿香正气液、创可贴、感冒腹泻药、蚊叮虫咬药、葡萄糖等常备药品，以满足游客的应急之需。

    桂平市旅游局副局长莫继创告诉记者，从２００４年上半年开始，桂平市的不少景区就开始设有便民药箱这一服务，每只服务箱内配备外伤、肠胃病、感冒类药品以及高血压和心脏病患者的一些急用药品。这样一来，万一游客出现个蚊叮虫咬或感冒腹泻之类的，药箱就能发挥作用了。据了解，为确保药品时效和质量，景区还会派出专人定期检查并补给药品。

    广西旅游协会秘书长张福平认为，作为旅游企业，只有在细节处让游客满意并感受到以人为本的魅力，才能在竞争中取胜。(文彩云)