新华网广西频道8月31日电（黄文政）近日，2005年度全国铁路进京进沪进穗直通旅客快车和较大车站客运工作竞赛评比揭晓。柳州铁路局南宁至北京西T5/6次、桂林至北京西K21/22次、南宁至广州2571/2572次三趟列车获得“红旗列车”称号，南宁站、柳州站、桂林站三个车站获得“文明车站”称号。

    据了解，此次全国铁路进京进沪进穗直通旅客快车和较大车站客运工作竞赛评比结果，是铁道部站车评比领导小组以社会普遍关注的服务质量为检查重点，通过暗访为主，不打招呼的方式进行检查，以及结合新闻媒体的意见进行评审得出的。

    在实际工作中，这三个车站三趟列车全方位转变职工服务理念，提升每一位职工的思想素质，树立团队新形象，使职工思想上发生了“三个转变”，即由“管理旅客”向“服务旅客”转变，由“被动服务”向“用心服务”转变，由“领导评价”向“旅客评价”转变，以此突破传统服务的不足。

    同时，三站三车的工作人员以热心、细心的服务为旅客打造顺心、贴心的旅途，列车开展“首问首诉”责任制，车站开展“值班站长”活动，对旅客求助、问询和投诉及时受理，服务于旅客开口前，用真情打动旅客；提供特色服务，满足旅客的个性化需求，对特殊旅客提供贴心服务，针对病号旅客、老年旅客等重点旅客用爱心服务，使旅客感到亲切与温馨，使广大旅客感受到“进站上车有亲切感，旅途有温馨感，下车出站有留念感”的愉快心情，使服务充满魅力。（完）