新华社记者 梁思奇

    从８月２８日上午起，因为物业管理纠纷，北海市一个两千多人的居民小区停水停电。记者晚上在小区内看到，十几幢居民楼黑灯瞎火，人们聚集在小区院内，怨恨连天。尽管对发生争执的业主委员会和物业管理公司看法不一，但他们对双方矛盾长达数月得不到解决，导致居民成为筹码，遭受停电停水之苦表示不满。

    记者了解到，这个居民小区从今年２月份业主委员会酝酿辞退物业管理公司以来，双方形成对峙状态。北海市房产局曾６次召开协调会，并注销了物业管理公司的资质证书，工商局随后也责令其停止经营活动，但物业管理公司以“交接程序与原签订合同不符”、“未收回拖欠款”等为由不愿撤出，出现了“主人辞不掉管家”的荒唐现象，矛盾不断激化，最后造成因拖欠费用居民小区被停水停电的结果。有关部门诉苦：我们已经尽了最大努力，这样的问题本来就不是一个部门可以解决的。　

    数百户居民饱受停水停电之苦，他们做不成饭，洗不上澡，看不了电视，日常生活被完全打乱；八月正是南方炎热季节，老人儿童在酷夜中睡不安寝，这是一种多么难以忍受的煎熬！古人云“解民倒悬，救人水火”，停水停电之难堪并不亚于倒悬之苦，水火之急。通过行政或法律手段进行协调、裁决和监督，解决这种迫在眉睫的难题，是政府有关部门和司法机构的职责。尽管这类纠纷情况复杂，现在的《物业管理条例》等也存在诸多缺陷，但恰恰因为这样，才更需要相关单位以高度的责任感和积极的态度，尽快予以解决。正如一些居民所质问的：有关部门不能认为作几个决定，发几张通告就万事大吉，而要使他们落到实处。主管部门既然对物业管理公司作出注销资质的行政处罚，对方拒绝移交，为什么不向法院申请强制执行？既然物管公司资质已注销，继续在小区内收费就属于 “非法经营”，为什么工商部门不迅速查处？而法院对于涉及双方的诉讼，明知道会直接影响到小区居民的生活，为什么不能尽快受理和开庭审决，仍旧“按部就班”一再押后？

    如果说家庭是社会的细胞，那么居民小区就是细胞形成的组织。这一组织的和谐安定，直接关系到社会的稳定平安。随着经济发展和社会转型，城市社会结构逐渐由过去的“居委会”向相对集中的住宅区演变，人口密集的住宅区因物业纠纷引发的停水停电事件，在全国许多地方屡有发生，他们虽非“突发”，却不可谓不“紧急”，各级政府现在对处置自然灾害、事故、公共卫生、社会安全等突发公共事件，都有较周到的应急预案，但这类因经济纠纷导致某一范围公共服务中断的事件，却往往得不到及时解决，一些人只看到纠纷的“经济性”，看不到事件的“社会性”，看不到群众生活受到影响的紧迫性和严重性。而在群众眼里，这个那个部门，都是“政府”；这样那样的法规和程序，都应体现政府“管理社会，服务群众”的职责，任何道理，都比不上解决电灯不明、龙头没水的道理硬；解决公共服务出现的问题，是政府必须恪守的当然职责。如何尽快妥善处理这类事件，避免和减轻它们对群众生活的影响，是对执政能力的考验。各级政府应从执政为民，维护群众切身利益出发，设身处地想群众之所想，急群众之所急，探索建立及时处置这类问题的应对机制，尽快为他们排忧解难，避免让无辜群众陷于无助的现象发生。（完）