往年，整个夏季和中秋前后，柳州市12315总会接到大量有关啤酒和月饼质量方面的投诉，12315工作人员称其为“季节性投诉”。而今年，这种“季节性投诉”并没有应季而来。昨日，记者在12315获悉，今年他们几乎没有正式受理过一起啤酒的消费投诉案；而月饼方面的投诉也极少。

　　据了解，往年啤酒方面的投诉从4月就开始，越往后就越多，持续到11月。一般都是啤酒中有杂质，啤酒瓶爆炸伤人等。月饼投诉则有多种多样，如变质、有异物等等。这些“季节性投诉”的投诉往往问题都很复杂，难于调解。而今年，涉及这两种商品的投诉突然消失或减少，确实让人感到有些意外。据分析，工商、质监、卫生等行政职能部门加大市场监管力度，尤其是工商部门加大了维权工作力度是一方面的原因。

　　从以往对一些案例的调解处理上看，一般发生产品质量方面的投诉，工商部门都以维护消费者利益为出发点，生产、经销有质量问题商品的商家往往都要付出代价，因而商家不得不为此受到触动。其次，激烈的商业竞争，使许多商家越来越关注消费者对自己的产品和服务的反应，主动化解与消费者的矛盾已被看成经营行为的一个部份，因此，往往一有投诉，他们很多就主动消化掉了，未使之形成纠纷。如有一啤酒厂家，今年专门派一个人到柳州全权受理消费者的投诉，使消费者投诉的问题不需再向厂里请示汇报，便及时得到了解决。

　　12315的一位同志告诉记者，她接到的几起有关啤酒方面的反映，最后都是商家主动与消费者协商自己解决了问题。另外，今年月饼生产实行强制性新标准，新标准在确保月饼的卫生和质量方面设置了多道“高压线”，使今年的月饼在卫生和质量方面都上了一个新台阶，这也是投诉大幅减少的一个重要原因。（陈杰 梦莹）