日前，一位媒体记者将电话打到中国移动广西公司，兴奋地说，移动公司真正让他感受到值得"信赖"的份量。他说，这缘于两个截然不同的投诉答复。

    原来，该记者家住南宁市琅东一个新的住宅区，一家三口三部中国移动手机，一部固定电话。前天，因固定电话话单问题向该通信运营商热线投诉，对方整整过了两天后答复，说该问题要请示领导后处理。今天他因为移动信号问题，试着拨通了10086热线投诉，不到1小时，就接到公司业务部门人员回复，详细告知，公司已查清造成信号不好的原因，并已制定了解决方案等等。他说，两个投诉两种截然不同的态度和答复。移动公司的做法让人感觉很踏实，是一个真正对客户负责任、真正解决客户问题的公司。

    网络质量是通信企业品牌的支柱，是维系客户信赖与忠诚的根本所在，是实现"移动信息专家"的基础。随着网络质量日益同质化，要保持网络优势，需要付出更大的努力。一直以来，中国移动广西公司以"移动信息专家"为着力点，不断加强网络建设和维护力度，努力做到以最好的网络覆盖和网络信号，为客户提供最权威、最丰富、最及时、最方便、最值得信赖的移动通信信息服务，让客户享受到随时、随地、随意的沟通快乐。

    今年，该公司又在集团的统一部署下，以"网络质量是通信企业生命线"为活动主题，在全区范围内开展了"迎接十七大，人人争当网络质量监督员"劳动竞赛活动，专门成立了活动领导小组和办公室，通过鼓励全员参与和监督的方式，从进一步增强全员网络质量意识入手，以客户的眼光，从客户的角度发现和解决网络质量问题，精心呵护和进一步提升中国移动精品网络质量。各市公司、中心和通信服务公司也成立相应的竞赛组织机构。公司通过已设立的网络质量内部监督电话（1255900）、短信平台（01255900）和邮箱（1255900@gx.chinamobile.com），安排专门受理员工，对网络质量问题和不良信息予以记录和汇总，并设定了"当天回复、三天解决"的机制，在每月固定时间对活动开展情况进行通报和表扬等。

    目前，整体活动正在有序开展，参与活动的员工与日俱增，网络问题解决的时效和质量大大提升。（记者 陈鸿霞 申蓓）