新华网广西频道５月１７日电（记者　何丰伦）记者近日在南宁市车管所采访时了解到，为适应群众办证需求，车辆人流的增多，南宁市车管所推出首问制前置岗，将熟悉业务程序的民警直接面对进入业务流程的群众，有效提高了办事效率，缩短了车辆业务的办理时间，被誉为车管所"一站式"服务的"催化剂"。

    ５月１７日上午１０时左右，记者来到南宁市五一路车管所办证大厅。大厅正中央就是首问制前置岗，岗位上两位编号为９１０８７２、９１０５７２的女警员正在忙碌地接受各种档案材料。两位"导办员"负责接受干警的指示，将办事群众引导到下一个程序。

    车管所所长王燕敏介绍，前置岗负责处理所有进入业务流程的档案，咨询台则负责进入大厅办事人员接待、介绍、填表等事宜。"前置岗就像指挥办事人员、分流各个环节的大厅中枢，这一中枢的存在大大缓解了各个程序的压力，极大地方便了群众。"

    市民张委曼是大车驾驶员，以往每年都要交纳体检表、驾驶证要登记，一些机动车辆转移都需要在车管所办理。以往每办理一次都要在咨询台反复多次，现在只要在咨询台填写一份表格，然后将表格和相关材料交纳给"前置岗"的值班民警，所有的环节就都有"导办员"处理了。

    记者在现场看到，熟悉业务的三级警督磨秀芳只需要轻轻问一声办事人员，将群众提交的材料扫一眼，就能准确地将下一个程序需要使用的材料放在前面，然后交由"导办员"引导到下一个程序。记者悄悄作了记录，整个过程快的不到４０秒，慢的也不过３分钟。

    "导办员"的主要职责是将群众引导到下一个程序中，减少群众因为不了解办理程序和地点造成的时间损失。记者在采访中了解到，每个岗位都有两个导办员轮流领路，这大大提高了效率。

    １０：３０分是整个办证大厅最繁忙的时候，记者在这里看不到人头涌动的场面。临近１１时，记者离开办证大厅时候，人流已经明显减少。王燕敏把首问制前置岗视为车管所"一站式"服务的"催化剂"。他说："首问制前置岗能够大大提高效率的关键就在于：警力进一步下沉，避免了咨询台只能咨询无法服务的弊病，同时辅以导办员，大大提升了车管所的办事效率。"（完）