今年8月份以来，到临桂县政务服务中心办事的群众，明显感觉到窗口人员办事效率的提高。临桂在桂林市率先建设的行政效能电子监察系统功不可没。该系统实现了对政务大厅的监控和远程监控，在“电子眼”下，公务员的一举一动都受到监督。

    以往对行政效能的监察，往往以“人治”为主。但纪检监察部门不可能天天盯着某部门的干部作风是否转变，服务群众是否热情。即使发现了个别干部工作不尽责，部门领导也可能从保护下属和面子的问题上为那些干部说情。而纪检监察部门没有足够的证据，也很难问责。电子监察系统的启用则改变了这种“人盯人”的老方法。

    在自治区和桂林市的电子监察中心，能直接看到临桂县办证大厅114个行政审批项目的办理情况。哪天受理、办结时限、超时几天、受理人员、群众投诉……这些信息都一清二楚，就连办证大厅窗口人员的服务态度，也能通过摄像头传到监察人员的眼中。

    临桂办证大厅的一名工作人员说，工作中感到摄像头在头上“盯着”自己，根本不敢给群众脸色看，更不要说“吃、拿、卡、要”，向客商群众讨要“酒杯”、“筷子”、“礼品”了。群众来办理的事项只要一输入电脑，马上自动进入电子监察的流程，想拖拉改动推诿都不可能，让公务员感到以前从未有过的压力。

    “电子眼”进驻办证大厅，也让纪检监察部门感到“工作更轻松”。哪个办事单位和办事人员效率高不高，态度好不好，一看监察系统，都是有据可查，解决了过去面对面、难为情的批评教育方式。一拿出电子记录，被责备的当事人也心服口服，“责任追究制”就不是空话。

    临桂县电子监察系统从今年8月运行以来，截至9月11日，共录入信息10637件，所有受理事项都能限时办结，窗口人员态度明显好转。像政务中心的国税窗口，以前办税务登记证要7天，现在只要材料齐全，7分钟就能办好。（记者　甘宁）