一是结合2007年以来的新政策,通过对咨询热点、难点问题进行整理，修订了《办税指南》及每月增值税纳税人辅导讲座课件。

    二是针对电话申报流程因新版企业所得税季报申报表实施而进行了修改，及时对《电话申报指南》进行了修订。

    三是整理出咨询40个热点问题，制作成版报对外宣传。

    四是规范纳税服务相关工作流程，制订《纳税服务热线座席人员绩效考核管理办法》，采取每季一考的方式，对咨询人员从服务水平、管理效能、人员素质等方面进行综合评价和动态管理。

    五是增加自助服务区计算机数量，并配备人员指导纳税人操作，引导和协助纳税人使用自助服务区内的设备，使纳税人又好又快的完成操作。

    截至目前，共为纳税人提供涉税咨询、投诉、举报服务共5.2万件。（朱静梅）