马飚主席详细了解12366的业务流程及操作规程

卢献匾局长给马飚主席介绍南宁市地税局在开展创新工作上所取得的成就

马飚主席视察南宁市地税局办税大厅

    4月9日上午，自治区人民政府主席马飚到南宁市地税局和广西首府地方税务服务中心12366纳税服务热线视察，围绕“创新”主题，进行继续解放思想大讨论工作调研。自治区地税局局长卢献匾、副局长吴殿禄、蒙启华和总会计师李伟陪同马飚主席视察。

    2007年,南宁市地税局结合南宁市委市政府提出的“创新年”活动的要求，紧紧围绕“机制创新、管理创新、建设创新型机关、构建和谐地税”的活动主题，锐意进取，开拓创新，奋勇争先，税收收入首次突破了50亿元大关，为首府财政收入突破120亿元作出了积极贡献，各项税收工作也取得了显著的成效，被南宁市委市政府评为“十佳创新先进单位”，广西首府地方税务服务中心创建的ETS多元化电子税务服务体系被评为“十佳创新项目”。该体系是南宁市地税局依托现代化信息通信技术和税收信息化网络建成的一个新型“延伸服务”平台，以12366纳税服务热线、地税网站和税务服务短信平台为手段，不断创新服务措施和内容，开展税务服务。12366纳税服务热线自2006年4月开通以来，共受理各项税务服务22万多次，税务服务中心多项纳税服务措施得到国家税务总局高度评价，并拟在全国税务系统推广。

    马飚主席一行视察了广西首府税务服务中心12366演示厅，认真听取了南宁市地税局局长赵汉臣关于《五项创新五项突破，打造快捷高效的ETS多元化电子税务服务体系》的工作汇报。在12366话务间，马主席与12366话务员亲切交谈，详细了解12366纳税服务热线的业务流程及操作规程。马主席对南宁市地税局的创新工作表示满意并给予了充分肯定。他指出，每一个人、每一个单位都要在解放思想中，紧密联系本地本部门的实际，找准着力点，创新性地采取有针对性的具体措施，真正解决本人本地本部门存在的思想问题和实际问题。马主席要求全区地税系统应紧紧抓住和用好中国-东盟自由贸易区建设加快推进和泛北部湾经济合作等重大机遇，抓住和用好国家批准实施《广西北部湾经济区发展规划》的重大机遇，以“提高征管效率，优化纳税服务”为宗旨，进一步发挥以12366纳税服务热线为核心、以地税网站为平台、以纳税服务短信平台为辅助手段的“ETS”多元化电子税务服务体系的作用，不断创新服务措施和内容，建立健全纳税服务体系，提升服务功能，满足纳税人的需要，切实维护纳税人合法权益，构建和谐的税收征纳关系，使税务系统的工作做到执法规范、征收率高、社会各界满意，以思想的大解放促进税收工作的大发展。

    马飚主席视察结束后，自治区地税局和南宁市地税局主要领导立即召开会议，深入学习马飚主席视察时作的重要指示精神。自治区地税局局长卢献匾就如何落实马飚主席的讲话精神做了重要指示：一是全区地税系统干部职工要认真贯彻落实马飚主席的重要指示精神，切实用马飚主席的重要讲话精神指导地税各项工作，凝聚全系统的智慧和力量，形成团结一致、争先创新、奋力拼搏的氛围，主动关注、把握、服务、服从于大局，运用新办法、新思维、新视野、新措施解决新问题，努力做好各项工作，推动广西经济社会又好又快发展。二是坚持和谐治税理念，推动征纳关系和谐发展。税务机关在征管工作中要进一步把事后处理转变为事前提醒，通过加强优质服务，开展纳税辅导工作，增强纳税人诚信纳税意识，减少征纳矛盾，构建和谐征纳关系，推进和谐地税建设和和谐社会建设。三是研究进一步提升纳税服务质量的办法和措施。虽然我们在纳税服务方面取得了一些成绩，但在全国税务部门百舸争流的大形势下，我们不能骄傲自满，更不能盲目乐观，要在巩固优势和成绩的同时，寻求新突破，量力而行，永葆先进。要按照扁平化、科学化管理的要求，整合12366系统、网站、短信平台的网络资源，健全、完善、落实首问责任制、12366话务事项转办责任制、各级领导责任制等三项制度，确保信息化技术支撑和后台规范运行体系的支撑，不断提升纳税服务质量。四要开展继续解放思想大讨论，助推北部湾经济区建设。抓住《广西北部湾经济区发展规划》上升为国家战略这一千载难逢的机遇，结合实际和工作特点，树立大局观念，强化创新意识，增强责任感和团队合作精神, 充分利用12366纳税服务平台，突出税收支持北部湾建设的内容宣传，助推北部湾经济区建设。

    自治区地税局副局长吴殿禄、蒙启华，总会计师李伟也分别就如何认真学习贯彻落实马飚主席重要指示精神，解放思想、不断创新，进一步完善地税机关的制度建设和岗责体系，明确职能分工，改进服务措施，提升纳税服务质量，推进地税各项工作开展作了指示。（李玉露 赵志忠 徐 鹰 康 宁）