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合山供电局快速回应客户诉求
2018-12-27 09:51:13 来源: 广西日报
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  【原标题】合山供电局快速回应客户诉求

  12月15日,由南方电网广西来宾合山供电局主办的“合心服务——用户即家人”年末表彰会举行。活动现场,该局工作人员对远程业务办理、一证受理、预存电费、安全用电等电力知识进行介绍,面对面解答客户的用电问题,并引导群众扫码关注“合山电小丫”公众号。此外,精彩的歌舞表演和有奖问答等吸引了大批群众前来参加。

  据了解,该局以解决客户诉求为服务主线,通过网络等方式积极快速回应客户诉求,形成“客户经理-片区经理-客户代表”的沟通和服务模式,第一时间化解基层供电矛盾。截至11月底,共解决客户问题261个,回访成功率及满意率达100%,实现“满足客户需求”有效落地。(原文编辑:苏必庆 作者:凌访业)

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【纠错】 责任编辑: 周敏
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