近日，玉林市工商局新城工商所收到远在北京一消费者送来的感谢信和锦旗，感谢该所为其合法权益所作的努力。

    原来，远在北京的消费者李某日前在玉林市教育西路以16500元人民币定购铁梨木明式家具，后又不想购买原定的家具，要求玉林商家退还货款，但商家见是李某违约便不愿退款。回到北京后，李某便通过书信向玉林市工商局投诉。新城工商所接到投诉后，认真分析案情，通达组织全所干部讨论，决定通过电话、录音、传真等方式远程进行调解。最后在工商工作人员热情细心地调解下，玉林商家当天即同意全额退款给远在北京的顾客，北京消费者在电话里用激动的声音说："玉林工商真棒！"并给新城工商所送来感谢信和锦旗。

    玉林商家也表示：以后要向工商学习，做一个诚信的商人，树玉林商人新形象。（黄月清）