记者近日获悉,为了更好地为民办实事,桂林市劳动保障部门将进一步拓展“12333”劳动保障公益服务电话的服务内容和范围。

    据了解,桂林市是广西首个开通“12333”劳动保障公益服务专用号码的城市。这条专用热线于2005年底开通,是当年市政府为民办实事的项目之一。“12333”开通了劳动保障部门为民办实事的一条“绿色通道”,市民们通过这条“通道”咨询基本养老及医疗保险、经济补偿金或生活补助费的支付、劳动保障监察投诉、下岗职工再就业政策、工时标准、就业培训、《劳动合同法》的配套政策及《劳动就业促进法》的相关规定等热门问题。“12333”开通至今,许多市民通过这条热线解决了就业难题。据统计,截至2008年9月底,“12333”热线已接通呼入72207次,总时长160247分,平均日呼入量为105次。

    为确保热线的正常运行和今后发展,市劳动和社会保障局将增设“12333”热线服务项目:一是增加投诉、举报和监督功能；二是增设语音留言信箱,使劳动者在无人工坐席的时间段也能拨打热线；三是在每周的固定时间段开设专家热线；四是将有关信息通过网络整合、资源共享的方式与“12333”衔接,做到“一个电话咨询一切”,把劳动保障部门为民办实事的渠道简洁化、快捷化；五是尽快实现桂林市、县“五险”联网,方便劳动者进行查询。(黄蓉　黄芸　李晶晶)