今年以来，为听取客户的意见和建议，建行河池分行开展“客户接待日”活动，行长在每个月第二周的第一个工作日面对面接待客户，在听取客户意见和建议的基础上，改进、完善相关工作措施，切实满足客户需求。

    中国建设银行“客户接待日”是一项由建行领导面对面接待客户的特定工作制度，为广大客户开辟了一个与建行高层领导直接交流的新渠道。日前，笔者在建行河池分行营业部“客户接待日”现场看到，莫宜平行长正在与客户进行交流，有20多位客户提出了在办理业务中的一些感受和建议。客户对河池分行加大投入完善网点各项功能，全力为客户提供高附加值、高专业水准的金融服务给予充分肯定；对建行提供快捷的金融服务给予高度评价。客户认为自助服务设备及网上银行、手机银行打破了时间和空间的限制，对建行河池分行全辖每个网点都配套安装运行了ATM自动取款机、95533客户服务热线电话，及自动存取款机、自动登折机、叫号机等设备，减少了业务高峰期客户排长队的现象，广大客户可以享受到每天24小时的全天候金融服务。

    据悉，建行客户通过ATM自动取款机既可办理日常取款、修改密码、查询余额等业务；通过自动登折机，只要点击按钮，就可轻松完成补登折等自助服务，在自己的手机、电脑上就可以轻松完成对公对私的网上银行业务，体现了建行“以客户为中心”的经营理念。

    建行行长认真听取了客户的意见与建议，向客户致谢并对客户提出的问题逐一进行了记录，绝大部分建议和问题马上得到采纳和解决，对需进一步研究后才确定的相关意见，责成相关部门安排专人为客户提供后续的服务，确保客户所提意见和建议得到落实回复。 （廖畅江）