“在这里纳税心情特别舒畅，很有纳税人就是上帝的感觉，现在的服务更有人情味了。”记者在玉州区国税局办税服务厅采访时，一位纳税人感慨地说：如今税务部门更注重服务的方式和质量，让纳税工作更加人性化了。据了解，这是该局解放思想，换位思考的成果之一，组织办税服务厅人员作一天的企业办税员，真切地体会了纳税人的办税感受，他们从思想上产生了极大的改变，服务也产生了质的变化。

    服务的全面提速是提高质量最重要的基础，该局动大手术重组了办税服务厅流程，将所有涉税事项最大限度地归并到三类窗口统一受理，设置申报纳税、发票管理、综合服务三类窗口，纳税人办理业务时更加方便快捷。记者在采访中看到大厅处处都充满了贴心的关怀，新设立的“办税服务自助区”免费向纳税人配备桌椅、笔墨纸张，同时创造性设计制作了人性化的填单台，供纳税人使用。开辟了“纳税人之家”休息区，增设了50多个休息座椅，配置了空调、沙发、饮水机，并提供税务报刊杂志供纳税人阅览；同时设置值班长工作区，方便纳税人咨询及解决办税问题。一位正在办理业务的张先生说，办税服务厅安装了智能呼叫系统，从根本上解决纳税人排队等候的现象。另外大厅内还设置了电子宣传区，安装了电子宣传屏、电子触摸屏，将最新的税收政策、优惠政策、办税指南、纳税人定额等进行公示。

    高效的服务不止体现在大厅，为了解决个体户无暇排队报税这一问题，该局与银行部门联手，实行“税银一体化”缴纳方式。个体定额户只要根据各自的定额，在其的涉税存折上存足一定量的钱款即可，其余扣缴税款、送递完税凭证等事宜都由银行部门代办。“税银一体化工程”的实施让纳税户再也不用为定期交税奔忙，他们实实在在感受到了银行划缴税款带来的便利。目前，已有90%的个体“双定户”用上了这种缴税方式。为了进一步完善品牌服务，该局还率先实行以银行卡刷卡方式缴税，纳税人只需将其税款存入其信用卡，然后到办税服务厅用信用卡在pos机上进行刷卡缴税便可完成税款缴纳，此举减少了携带现金缴纳税款给征纳双方带来的不便，大大方便了纳税人。 （记者 禤繁 通讯员 吴延忠）