今年以来，钟山县加大力度深化“民情直通车”活动，分片分区域成立了“民情服务中心”5个，建立“民情服务点”12个，不断为群众提供便捷、优质、高效、无偿的全程民事代办服务。1至6月，共为群众代办各类事项360多件，办结率达到90%以上。

    该县在钟山、回龙、石龙、凤翔、燕塘5个乡镇开展“民事服务代办制”试点工作取得成功经验的基础上，今年又把“民情直通车”活动扩大到其它乡镇，努力构建以乡镇“民情服务中心”为主体，村级“民情服务点”为基础的镇、村两级民事代办工作网络，不断提高为民办事服务质量。首先是在乡镇成立“民情服务中心”。根据便民需要，在乡镇政府所在地设立民情服务中心，负责乡镇受理辖区范围内事项的终结办理和转接需上级部门审批或终结办理的事项；实行一站式服务，直接办理乡镇级权限事项，全程代办县级权限事宜。其次是在村级设立“民情服务点”。针对群众居住比较集中、距离乡镇政府所在地相对较远、群众办事不方便的村寨，该县采取独建、联建、分片建等办法，建立村部所在地或农业产业协会、农业基地等村民居住密集地的民情服务点，集中一定的工作日时间受理当地群众需要到乡镇或乡镇以上办理的事务，做到特殊情况随托随办。再次是实行“民情服务回访”。对县、乡镇、村群众已办事项，该县落实人员及时回访，反馈信息，按照编排登记序号，深入到当事人家中进行家访，倾听对处理结果的意见，若有群众不满意的办理事项进行重新审理，限期给当事人作出答复，让群众满意，不断提高“民情直通车”服务信誉度。 (潘定平 何木保 徐萍)