“老伯，你们别着急，有话慢慢说……”6月20日临桂县领导干部“公开大接访”活动接待日，一大早有20多位老复员军人来到县群众工作服务中心上访，县委书记蒋勇、县委常委、副县长、宣传部部长刘鹃在接待这批情绪异常激动的老复员军人时，耐心地疏导。“今天县领导象待亲人一样的真情接访,把我们反映的情况当自己的事办，我们从心坎里感到高兴，有县领导接访真的好。”老复员军人秦明初动情地说，这是该县领导干部“公开大接访”真情暖民心的一个缩影。

    近两年来，随着该县工业化、城镇化进程的不断加快，土地征用，房屋拆迁，农村“三大纠纷”等社会矛盾不断增多，群众信访诉求也随之增多。为了进一步畅通信访渠道，有效化解社会矛盾，切实维护群众合法权益，构建和谐社会。该县党委、政府从服务群众入手，把畅通群众诉求渠道与为民办好事实事有机结合起来，不断加强新形势下的信访工作。健全信访工作领导体制，把信访工作纳入各级党委、政府目标管理和干部考核内容，逐级签订责任状。强化领导接访制度，每月10日、20日定为县领导干部开展“公开大接访”活动接待日，每天安排一名县领导接访，及时解决群众反映的问题。实行领导包案下访，限时解决问题，增强工作的预见性和针对性。按“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，切实把信访突出问题妥善解决在基层，形成全县上下齐抓共管大信访格局。

    该县领导干部“心系群众、服务人民”的好作风，得到了群众的拥护和称赞。 2002年,90多户业主在金龙苑小区购买了房屋,付款已有5年多了,但一直没有得到房产证和土地使用证,他们为此非常烦恼,不断地选出代表,不厌其烦地到有关部门反映情况。县群众工作服务中心的集体访、重复访的登记卡上多次出现他们的名字。为了稳定上访人的情绪,切实解决群众反映的问题,县委书记蒋勇多次深入到小区了解情况,并督促建设局、国土局等有关单位帮助处理。经过一年多的努力,业主们终于如愿以偿拿到了盼望已久的“两证”。2008年4月29日,20多名业主代表手捧着感谢信、锦旗和“两证”,笑逐颜开地把写着“党的好干部、人民的好公仆、情为民所系、利为民所谋”的大红锦旗和感谢信送到了县群众工作服务中心。

    去年以来，该县组织开展大排查、大接访、领导包案、大下访、大调处等活动，共接待和处理了信访问题644件2344人次（集体访67批1667人次），办理的信访案件126件，市级立案65件。对群众的反映土地征用、涉军群体、企业改制、代课教师等问题进行了有效处理，最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素，从源头上化解人民内部矛盾，维护社会和谐稳定。

    同时，该县对信访工作在人、财、物上给予大力支持。2007年6月建起县、乡信访接待处置中心和群众工作服务中心，搭起了群众工作服务平台。通过设置专线电话、网上信访等多种渠道，引导群众以多种形式表达诉求，确保民情、民意、民智顺畅上达。选派新提拔的副科级领导干部到信访办挂职，每3个月选派一批（12人），不断提高领导干部的接访能力。建立信访信息网络，通过网上汇报、发送信息，为县领导了解情况、科学决策和指导工作提供较好的服务。 (秦英才)