今年以来，桂平市农村信用联社切实改善金融服务，积极开展“迎奥运促发展文明规范服务”活动，推动业务大发展。

    该社从“以人为本，客户至上”的角度出发，通过优化服务环境、规范服务行为、丰富服务品种、提高服务效率等途径切实改善金融服务，提升服务质量。一是充分利用当地报纸、电视、电台等新闻媒体，组织开展走进社区、送金融知识下乡以及文艺演出、发放宣传资料等形式多样的金融知识普及推广和企业形象宣传推介工作。二是抓好员工服务礼仪培训、服务技能培训、技术比武、思想大解放学习等系列培训工作，规范员工思想、服务行为，大力推进网点亮化工作，改善营业网点的软硬件设施，在全市农信社系统倡导文明规范服务理念和“精品网点”品牌经营意识。目前，已在城区构建“精品网点”4个，改造亮化乡镇营业网点18个。同时开展文明规范服务示范单位评比活动，树立规范操作、优质服务、稳健持续发展的先进典型，以点带面推动文明规范服务深入、扎实、持久开展，收到了业务发展提速和社会形象大提高的效果；三是大力推广使用“桂盛卡”和增设ATM等自动设备，合理分流业务，配备大堂经理，宣传和引导客户办理各种业务，缓解客户排长队问题。四是完善服务突发应急处理机制，公开投诉电话，畅通客户投诉渠道，维护广大客户利益和农信社诚信和谐的服务形象。五是为灾后重建和春耕生产开辟贷款“绿色通道”，深入推进“信用工程”和“阳光信贷”惠农工程建设，加大支农贷款投入，提高农户贷款覆盖面，切实解决农民贷款难问题。

    今年1~5月，桂平市农信社累计发放贷款4.22亿元，其中“三农”贷款累放3.07亿元，占新发放贷款累放的72.75%，农户贷款覆盖面达40.54%，比2006年提高6个百分点。（何琼珍）