容县工商局立足职能，维护农民合法权益，成效显著。从去年4月至2008年4月30日，该局共受理农民消费咨询478件、投诉323件，结案率达100%。

    为提高当地农民的消费维权意识和加强农村消费维权力度，两年来，该局和县消费者协会邀请各职能部门和企业、个体户、消费者代表召开消费维权座谈会，专门研究和处理农民投诉问题，并成立15个基层消协分会，进一步完善12315维权网络，在村设立消费者投诉站，向广大农民宣传《消费者权益保护法》。目前，该县共设有175个消费者投诉站。对数额较小、情节简单的一般性投诉，投诉站以调解为主；对数额较大和情节复杂的投诉，投诉站受理后及时上报基层消协分会；对情节严重的投诉移交相关执法部门依法查处。

    消费者投诉站成立后，该局还聘请了175名村干部为维权联络员，由县消费者协会组织统一培训，提高他们的法律知识水平和实际工作能力，力求做到农村投诉不出村。3月的一天，自良镇思旺村一名妇女在该村一家杂货店购买了两瓶价值180元的奶粉，食用时发现奶粉已到期，当即投诉到村“12315”维权联络站。联络员村委会孙主任受理后马上做好记录，并找到店主调解，最终店主在联络员的调解下把奶粉款180元全额退给了林女士。林女士对此非常满意。 （覃开浪）