广西壮族自治区博白县创新信访载体，搭建信访平台，于3月28日正式开通县长热线公开电话, 向社会公布12345热线号码，并成立县长热线公开电话受理办公室，办公室专职人员3人。县长热线的开通，进一步密切政府同人民群众联系，成为沟通政府与群众的"直通车"，架起了群众与政府的"连心桥"。
畅通诉求渠道
县长公开电话受理的开通，开通了一条群众利益表达和愿望诉求的绿色通道。拓宽了心理渲泄平台。进一步密切党委政府和人民群众的联系，成为各部门各单位直接为民排忧解难的一个平台，联系群众和服务群众的纽带。县长公开电话受理范围：对政府及其工作人员的批评、意见和建议；对改革开放、经济建设、城镇建设、农村工作等方面的意见和建议；对政府各部门工作职责、办事程序和政府规定的咨询、意见、建议；对直接影响群众生产的有关问题及突发事件的处理意见和建议；对社会生活中发生的属于需要政府方面解决的有关问题的意见和建议等。自热线开通后，深受人民群众的关注，纷纷来电反映影响与群众生活密切相关的有关问题。至5月12日止共受理了群众来电187个，反映主要问题中求决问题106个，反映建议及其它问题81件。直接答复39个，转办82个，已办结68个。
改善民生，当好参谋助手
县长热线电话办公室对群众来电反映的各类诉求，均按照来电人姓名、时间、住址、内容等，一一记录，分类登记。每月根椐来电情况编印《县长热线电话动态》，刊载群众反映热点问题、重要信息和倾向性的问题。反映群众诉求、举报、咨询等问题的处理过程及办结情况，对每月受话情况进行综合分析。编印《县长热线电话工作简报》，通报网络成员单位承办事项的办理情况，交流网络成员单位工作经验。建立分析调研和报告工作制度。对带有普遍性、倾向性、苗头性的问题及重要的社情民意形成《专报》，为领导科学决策提供参考依据。
协调督办，让群众满意
县长热线电话网络，由与人民群众生产、生活密切相关的部门、单位及各乡镇政府组成，各联动单位设立专门公开电话，落实专门责任人员,承办县长热线电话工作办公室交办的事宜。群众来电由县长亲自督办、责任单位领导挂办，把群众反映的焦点问题，推行单位领导带案下访制，面对面约见来电人、现场协调和解决反映的问题，密切党委政府同人民群众的血肉联系。4月8日，该县龙潭镇东岸村一名群众打热线电话向县长反映：改革开放30年，该村卫生医疗设施还破烂不堪，村民生病要跑到几十公里的镇卫生院治疗，要求县长帮助改善村级卫生室条件。4月9日，县长黄少明深入到龙潭镇东岸村调查了解，确实存在卫生医疗条件较差，严重影响村民身体健康，并与该屯反映到热线的村民促膝交谈，面对面倾听村民的意见，现场帮助村民解决卫生医疗室这一难题，解决资金3万元兴建白树村村级医疗室。自运行以来，各部门单位协调配合，对热线电话反映的问题，努力解决。让群众满意。对紧急事项的办理，要随时反馈。对县政府领导批示和群众反映的重要事项，定期向批示人和来电人反馈办理情况。对群众反映的问题要做到"件件有着落，事事有回音"。
加强联动，强化舆论监督
县长热线电话工作网络以县长热线电话办公室为龙头，以各乡镇各部门单位为骨干，上下相通，协调联动。县长热线电话办公室为工作网络的协调中枢。各网络成员单位为网络工作的责任保证和执行处置机构。对群众反映的问题，如社会公共安全、社会治安、自然灾害、重大事故等，由110 社会联动服务网络受理；对其他问题，涉及两个以上地区、部门（单位）的，由县长热线电话办公室协调并明确主办单位办理，或牵头办理；对于重大突发性事件或涉及多个部门、难度较大的问题，呈报县政府有关领导批示后，按批示及时转有关责任单位办理。县长热线电话工作网络有关单位对城市建设与管理、城市环境保护等问题制定了专项联动方案。热线电话办公室与博白电视台、博白广播电台实行宣传联动，定期把县长热线电话工作情况和群众反映热点、难点问题处理情况通过各新闻媒体进行宣传。 3月31日上午11时8分，一位姓庞司机来电反映县城东工业园现正处于开发期，由于当天上午遇到大暴雨，泥、砂流溢二级公路，并致使公路严重阻塞，100多辆车无法通行。热线办工作人员接到来电后，马上向黄县长汇报，黄县长一边批示来电，一边拨通县公路局有关领导手机，指示马上派人清理瘀泥，疏通公路，恢复通车。公路局、交通、交警等部门也立即赶到现场参与疏通，11点45分，县长热线电话的办公室人员拨通庞司机电话，向他反馈阻塞的公路修复情况，车主已驾车到了新桥路段，听到情况反馈后万分感激，想不到一个电话真能引起县长亲自督办，政府如此重视实属少见。
博白县县长公开电话办公室在工作中，要求全员必须做到八个字：真情，开展好亲情服务，善于换位思考，体谅群众的困难和情绪，把来电群众当亲人、朋友对待，时刻把群众冷暖放在心上，做到有问必答、有求必应、有难必帮，竭力协调解决好群众生产生活中遇到的困难和问题；准确，对群众反映咨询的问题充分理解、分析甄别，答疑解惑有理有据精准到位，并不失时机地宣传政策法规及政府职能，引导群众通过有效途径正确处理问题，通过安抚解释，把问题和矛盾化解在基层或萌芽状态，掌握主动，维护社会稳定；熟练，熟悉国家政策法规和相关业务知识，对群众反映的问题，在工作实践中不断提高协调处理复杂问题能力；落实，对群众反映提出的问题要抓好落实，强化协调督办力度，落实《定期回访督查制度》，注重办理质量，信守"既为政府分忧、又为百姓解难"的服务理念，努力兑现"事事有回音、件件有着落"的公开承诺。
县长公开电话以畅通民意、服务群众、化解矛盾、促进稳定的目的，通过办理人民群众来话,拓宽政府与人民群众联系的渠道,倾听群众的意见,密切政府与广大人民群众的联系,又接受群众监督。为创建和谐博白，架起了政府和百姓的一座"连心桥"。（林海龙 黄典军）
