之前，1天能办完的事，拖上十天八天；现在，规定10天办结的事，5天办好。

    以往，百姓办件事跑上七八家单位；如今，一个窗口全OK。

    近日，记者走进东兴市政务中心，中心的一个综合窗口特引人注目，窗口显示有文体局、经贸局和物价局三家单位共同办公，可是只有一个工作人员，莫非其他人离岗或请假了？如果同时多个人来办业务怎么办？

    似乎看出记者的疑惑，在综合窗口办公的经贸局办事员赵诗宇说：“这是政务中心去年下半年以来设立的综合窗口，一般综合窗口都有3家以上单位，但只有一个办事员，由各家单位派人轮流办公。设综合窗口的缘由是这些单位的业务量较少。像文体局，今年上半年只有一宗卡拉OK的许可证办理业务，要是为这个项目专门派人一年守在这里办公，明显浪费，于是几家业务量少的单位联合成一个窗口。”赵诗宇说。

    效能建设，最怕的是图形式，东兴市建立的这种综合窗口就是力避形式求高效的最好尝试。既高效、方便了群众，又减少行政成本，所以，东兴市政府根据单位的具体情况，设立了4个综合窗口。到目前已经有29家单位进驻政务中心，135项行政审批事项可以在这里享受一站式服务，而且，这135个项目都规定了最短办结时间，来办事的人一看就知道。

    记者在政务中心的触摸屏上点击“限时办结项目”栏，马上显示出135项行政审批项目的详情：办理窗口、注意事项、办理时限和规定办理时限依据等。东兴市效能办副主任刘雁鸿告诉记者，这里虽然都规定了最短办结时间，但实际操作还要比规定时间提前3－4天。像酒类经营许可证和私人建房手续的办理，规定办结时间为12天，大多数情况下5天就能把证发到申请者手中。

    东兴市诚信青香茶行老板欧阳富生对东兴政务中心办事效率体会颇深，他告诉记者，以前他办过一次酒类经营许可证，花半个多月，跑四五个部门才把那张许可证拿到手。这次他也做好花时间的准备，可是，他在政务中心花不到1小时就填好了有关表格，4天时间就拿到了许可证。

    和他有同样感触的是居民苏小玲。记者通过政务中心的办理手续登记表查到她的电话，打电话过去，她兴奋地告诉记者，前几天去政务中心办私人建房手续，填好表格后，工作人员告诉她，5天时间内，会电话通知她去拿证。

    据效能办介绍，东兴市自今年3月份颁布实施“首问负责制、限时办结制和责任追究制”的“三项制度”以来，办结的承诺事项927件，提前办结的有920多件，提前办结率达99%。

    东兴市委书记朱胜勇说，推行“三项制度”的宗旨是服务、方便群众，不是说组织了多少次学习，追究、问责了多少人，而是要看通过实施“三项制度”为百姓提供了多少方便，营造了一个什么样的投资环境，同时也让工作人员认识到，自己是在为民服务，而不是让百姓来求你办事。(黄兴忠 黄明诚)