| “123”奏响和谐医患曲 ——浦北人民医院服务参加新农合的患者二三事 “以病人为中心，提高医疗服务质量”是医院管理的主题，也是医务工作者第一服务理念。浦北县人民医院在提高医疗业务技术水平的基础上，注重改善服务态度，情系患者，从点点滴滴每件小事做起，从身边的事做起，赢得参加农村新型合作医疗的农民患者的满意。综合满意度达到98%。 一枚印章情系患者 在浦北县人民医院里，笔者了解到该院入院出院登记处每天都在忙碌而有序地办理出院康复证明。自去年以来国家对农民实行了新型农村合作医疗政策，给予患病的农民医疗费的一定补偿，出院的新农合朋友凭医疗单位的出院诊断证明回到原镇合管站办理申报手续，最后上送县合管办审批再回镇合管站报销。这样一折腾新农合朋友要往返2次，乘车吃饭，增加开支，延了农时，还误了耕作。针对这一问题该院主动与县合管办领导沟通后，决定由该院派专人带证跑合管办，三上两下，往返来回，周而复始办理盖章手续，极大方便新农合朋友。 二轮摩托车停放有着落 浦北县人民医院积极改造和谐就医环境，想为患者之所想，急为病人之所急。很多患者家属利用摩托车交通工具送自己的亲人到医院诊疗，由于车辆停车场过小，摩托车与小汽车混合停放，而且实行有偿服务，停放收费，群众意见很大。该院发现这个问题后，另找场地做了汽车、摩托车两个停车场，实行白天免费停放，划线井然有序，并安排值勤人员轮班看守，确保车辆安全。 三人回访赢满意 到浦北县人民医院住院的患者都有这样的体会，所到之处，处处洋溢微笑与热情，服务质量和水平都有了很大提高。今年四月初该院成立了社会工作部，其中下设一个家庭病床科，由三人组成开展工作，专门为出院患者做电话回访，特殊病例还上门作康复及用药等指导。据统计4~5月份两个月中共电话回访350人次、上门回访18次，收到显著效果。 （庞复忠）
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