天等县以落实自治区“三项制度”（即首问负责制、限时办结制、责任追究制）和该县“三项配套制度”（即考核督察制、挂牌上岗制、公开承诺制）为突破口，初步优化便民工作流程，使便民服务工作驶上效能建设快车道。

    该县通过落实“三项制度”，实现了便民服务“三快”：一是办证服务速度快。为方便群众办事，该县严格按照“两进一充分、三个压缩减半”的要求对全县行政审批事项进行整改。目前，已经有37个具有行政审批事项和行政事业性收费职能的单位集中到政务服务中心设立服务窗口，实现“一站式”服务目标，简化了审批程序，提高了办事效率。截至5月27日，该县政务服务中心共受理各类业务9119件，办结事项9067件。二是信访服务速度快。该县在媒体、各主要路口、政务信息网上公开投诉电话和网上投诉邮箱，在全县范围内设立97个投诉举报箱。各活动单位及县作风效能办对情况属实的投诉案件及时调处，严格办结，以实际行动取信于民。截至5月27日，该县作风效能办先后接到信访案件64件，办结58件。三是干部进村入户为群众办实事速度快。该县以 “百名干部驻百村担任社会主义新农村建设指导员”、“千名干部下基层办实事”等主题实践活动为载体，组织各单位干部职工深入各自的包扶村和联系户，帮助群众解决生产生活中的实际问题，共为群众办实事586件。（赵晓菊）