近日，一位老年客户在妻子的陪同下来到广发银行南宁自贸区支行办理转账业务。该客户因意外事故导致一只眼睛失明，成为了“刷脸认证”困难人群。

  广发银行南宁自贸区支行工作人员了解情况后，启动应急预案，协调技术人员，启用智能机具辅助功能，结合客户身份信息、指纹验证及人工核验等多种方式，安全合规地办理了相关业务。

  广发银行南宁自贸区支行厅堂工作人员介绍，面对特殊人群因“人脸识别”遇阻的情况，该行运用人工辅助选项、规范线下操作，能够合规、安全、灵活地为特殊群体客户解决实际难题，让他们获得更好的服务体验，感受到更多的平等与尊重。

  下一步，广发银行南宁自贸区支行将不断提升产品服务质量和用户体验，更好地满足特殊群体客户多样化、深层次的金融服务需求。（陈杰英 闭钧桥）