“昨天我通过‘一码查询’平台，了解到我申请办理的住宅基地证已经办结了，今天就马上过来领证了。”5月10日，在广西武宣县金鸡乡便民服务中心“办不成事”受理窗口，一位前来办理业务的群众韦朝东说，在工作人员的帮助下用手机扫码，就能在手机看到办理业务的整个流程，非常方便。
群众在手机上，通过“一码查询”平台，了解业务办理进度。
据悉，“一码查询”平台是武宣县纪委监委和县政务和大数据发展局，运用“互联网+政务服务”思维，自主研发并探索推出的一项便民服务内容。群众在便民服务中心办理的事项，对应生成一个二维码，让各乡镇基层群众随时随地可以通过扫二维码，了解办理流程、时限，查询自己办理事项的实时进度。
“现在我们工作人员作风更实了，办事群众满意度也更高了。”该县黄茆镇党委书记吴海伦说，一个小小的“二维码”，不仅解决了群众关心的问题，还督促了工作人员提高办事效率，更能让群众参与到干部作风的监督当中。
今年以来，武宣县认真贯彻落实“清廉广西”和“清廉来宾”的工作要求，由县纪委监委联合县政务和大数据发展局，聚焦政务服务窗口存在的突出问题和短板弱项，通过增设“办不成事”服务窗口，并自主研发推出“一码查询”平台，为在办事时遇到问题的企业和群众提供服务，对“办不成的事”一帮到底，提升了办事企业和群众的满意度、幸福感、获得感。
金鸡乡便民服务中心工作人员在耐心的为群众讲解”一码查询“功能。
“我们增设‘办不成事’服务窗口的初衷，就是想通过窗口的设立，查找问题症结，建立健全相关制度，进一步规范、约束工作人员行为，倒逼政务服务作风转变和服务提升，为‘办成事’兜好底。”县政务和大数据发展局局长曹智媛介绍说。
现在“办不成事”服务窗口将企业及群众反映的“办不成”事项进行登记分类汇总，形成“工单”派发给相关窗口限期办理，让企业及群众少跑路、不跑路。对企业及群众能当场办结的诉求“马上办”，对长期在外不能及时回来办事的群众“帮代办”，对缺少非必要材料的实行“容缺办”，对涉及多个部门的难办事项实行“协调办”，对在下班时间来办事的群众实行“延时办”，确保所诉所求件件有回音、事事有着落。截至目前，全县共接待“办不成事”群众8人次，受理投诉事项8件，经推动解决5件，正在办理3 件。
“作为服务群众的前沿阵地，‘办不成事’窗口的接待投诉群众越少，越能说明我们的窗口服务作风在不断改善向好。”县纪委主要负责人介绍说，武宣将充分发挥派驻监督优势，靠前监督端口再前移，全程跟踪督办落实，确保办事群众“少跑腿、好办事、不添堵”，打通服务“最后一公里”，推动政务服务廉洁高效，有效推进清廉建设。（梁以松 张桂芬 韦明）
