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柳州市柳南区倾力打造“人民满意窗口”
2019-05-29 18:37:28 来源: 柳南区委宣传部
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广西14个地级市信访局局长和部分县区信访局局长到柳南区考察交流。

  今年以来,柳州市柳南区积极开展“人民满意窗口”创建活动,大力提高窗口服务质量,推动解决群众合理诉求,不断提升群众满意度,在自治区创建评比中获总分第一名,被评为自治区“人民满意窗口”。自治区信访局对柳南区河西街道“和事佬”说和事务所把矛盾纠纷化解在基层经验给予充分肯定。

  今年以来,柳南区投入100余万元,倾力打造区、街道(镇)、社区(村)群众信访服务中心(站、室)标准化规范化建设,搭建“便民、惠民”信访服务平台,促进信访基础设施标准化、基础业务规范化、信访工作队伍专业化,为群众提供更便捷、更优质、更舒心的服务,打造信访“人民满意窗口”。

  信访场地标准化,服务群众更便捷

  该区按照“统一名称”“统一标识”“统一规模”“统一功能设置”“统一工作机制”“统一工作流程”的“六统一”要求,推进区、街道、社区三级群众信访服务场所建设,让群众“诉求有门”、方便快捷。

  走进柳南区信访服务中心,只见候访大厅、接谈室、安保安检、来访登记、联合接访室、矛盾纠纷调处室、视频接访室、应急处置指挥室、涉法涉诉信访接待室、信访事项查询触摸屏、安检设备、双屏接访录入、叫号机等设施齐全,可为群众提供便捷的信访服务。

  “经过标准化建设,信访中心还实现了办信投诉受理室、网上信访代理、复查复核、督查督办、法律咨询、心理咨询等功能。”柳南区委常委、办公室主任梁海静介绍,经过进一步完善功能,目前中心实现咨询分流引导登记、候访、接谈、联合接访、法规政策宣传、涉法涉诉信访事项分流等功能,大大方便群众办事。

  信访业务规范化,服务群众更优质

  柳南区建立健全接访、督查督办、诉访分离、复查复核、领导包案、信访积案化解等工作制度,以确保各项工作有序有效开展。为规范信访业务办理,区信访中心通过来访登记窗口做好登记和甄别分类,按照“属地”“分工”等原则,引导信访群众到相关接谈室接谈。在接待群众来访时,接谈人员耐心细致做好相关政策解释和调解工作,当场解决不了的问题,转交乡镇或部门办理。充分发挥跟踪督办的职责,扎实做好信访问题的录入、转交和督办,确保规定期限规范办理信访事项。今年1-5月,在期限范围内共办理自治区、市交办信访件35件,到期应办结29件,已按期办结29件,按期办结率达100%,没有发生一起亮红灯件;本级信访部门共录入并转交街道镇和职能部门办理60件,到期应办结55件,已按期办结55件,按期办结率达100%,实现“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的“统一领导、综合协调、各负其责、分类处理”信访工作格局。

  信访队伍专业化,服务群众更舒心

  今年4月23日,流山镇居民覃某等人到柳南区群众信访服务中心反映“流塘村石排屯、拉好屯村民每天喝的地下水变黑变臭,怀疑山泉水被某养猪场猪粪污染,严重影响周边居民饮水安全,要求及时处理”。柳南区群众信访服务中心工作人员认真登记,与信访人进行详细约谈,耐心细致解释和宣传《信访条例》《依法逐级走访》等相关法规政策,并根据“谁主管,谁负责”工作原则,柳南区副区长杨纪南带领区信访局、区环保局专业人员前往处理。事情很快得到处理,涉事养猪场于4月底整改完毕。

  为实现信访队伍专业化,柳南区从人社、民政、住建、公安、法院、司法、林业、水利、国土等部门,抽调工作人员到区群众信访服务中心开展接待群众来信来访工作,实行部门“集中接访,统一受理,归口办理,联合协调”的工作模式,有效解决信访工作力量薄弱、渠道单一的问题。全区11个街道、镇及一些信访量较大的区直部门均落实了专职信访人员。同时,加强信访业务培训,全面提升信访专职人员业务水平,实现信访工作队伍专业化,全力推动信访工作。(刘兴存)

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【纠错】 责任编辑: 邓晓冬
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